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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会公开重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年11月18日，尚美数智酒店集团联合华为、腾讯云共同推出尚客优7酒店和心里美智慧酒店3.0。全新尚客优7酒店产品以"为年轻人打造自由、探索、灵感和社交的旅行生活方式"为核心理念，为年轻人打造全新一代的住宿体验。

打破内卷，重构经济型酒店产品逻辑

公开数据显示，截至2025年10月，尚美数智酒店集团旗下酒店入住人数最多的仍是经济型尚客优酒店，00后入住超过200万人，占全部入住人数的21.53%，较2024年增长12.2%。这一群体持续扩大的消费规模，印证了年轻客群对住宿体验升级的迫切需求。

与传统经济型酒店不同，尚客优7打破常规经济型酒店"平价""只为睡一觉"等单一需求，尚客优7以"反内卷"为切入点，成功融入当下年轻人都喜欢的社交元素和网红特色，打造集九大亮点特色为一体的经济型酒店：

潮玩年轻人聚集的CLUB社交大堂、具有碰一碰功能的属地文化房卡、首个mini行政套房、首个200剧院级观影房、首个室内无边泳池房、早餐无忧的24小时餐吧、心里美酒店智能体、以华为首个防偷拍技术为核心的智慧安防以及未来可以通过心里美酒店AI智能体实现提前住延迟退的随心住体验。

三大爆款房型提升差异化竞争力

此次尚客优7酒店推出三大全新爆款房型：专注于为年轻人设计的首个mini行政套房，25-30㎡面积通过一室一厅设计、智慧分区实现一房多变，满足灵活空间应对多元需求，单房造价仅需7万元/间起，预估售价可200-300元/间夜。

尚客优7酒店首次推出的"200剧院级观影房"，18-24㎡面积可以体验到200英寸巨幕带来剧院级影院体验，在设计方面完全颠覆传统的排房布局，实现充足的观影距离体验，并通过隔音软包、加厚隔墙设计、专业级影音设备保障体验，单房造价8万元/间，预估售价200-300元/间夜。

除此之外，尚客优7酒店还首次推出了专为年轻人设计的"室内无边泳池房"。在28㎡面积内，首次设计2x4米室内无边泳池，可泡澡放松，松弛感拉满，并搭配150英寸高清巨幕与专业音响，打造沉浸式影音体验，单房造价也在8万元/间，预估售价200-300元/间夜。

尚美数智酒店集团董事长兼CEO马英尧表示，尚客优7酒店是为年轻人、为新媒体而生的，致力于为新一代旅行者打造独特的住宿体验，通过高颜值的设计抢占新媒体流量，并通过爆款房型的植入实现高溢价，让经济型酒店也可以卖到200元/间夜；在投资方面严控在单房造价5.5万元/间起，重构经济型酒店的黄金投资模型新标准，让酒店投资回报有机会控制在3年以内，实现品牌力和回报率双重突破。

大堂变身属地化"社交空间"，强化公区社交属性

尚客优7酒店推出"潮玩社交+个性独处"双模式大堂，该空间创新划分为包含台球桌的活力社交区与游戏休闲区，通过I人（安静）/E人（社交）分区设计，满足不同性格客群需求。尚美数智酒店集团高级副总裁谢厚利指出："这些设计不仅提升住客体验，更通过差异化优势为投资方带来更高溢价能力和收益空间。"

同时创新推出"碰一碰房卡"系列，以酒店房卡为载体，推出小城专属房卡、IP联名限定房卡、碰一碰惊喜房卡等玩法，将传统房卡升级为年轻人社交情绪的实体化载体。

此举措不仅极大提升了住客体验，更以鲜明的差异化优势，为投资方提升了门店溢价能力与收益空间，助力品牌在市场竞争中脱颖而出。

数据显示，尚客优系列酒店在2025年1-10月实现ADR增长1.27元、OCC增长0.34%、RevPAR增长1.45元。随着酒店业自2025年9月起实现RevPAR正增长，尚客优7酒店的推出为行业破局内卷提供了新思路：以年轻人需求为核心，通过产品创新和效率提升，实现价值竞争而非价格竞争。

注：实际投资数据可能因各尚客优7门店具体情况而有所不同。韩璐(EN053)

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