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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

各位LPL的观众和英雄联盟召唤师大家好，这里是天下游戏汇。

LPL登峰组对决在昨天迎来了最后两场的焦点之战，结果JDG是横扫AL拿下了第三的位置，而BLG与IG的再次对决，以BLG的获胜告终。

两支战队在不影响各自排名的情况下打满三局，BLG笑到最后。

北川首局爆发，Jiejie次局复仇

BLG首战火力全开，本局北川打出打野GAP，一手波比全程刷野节奏两不误，带着团队不断联动进攻IG，需要注意的是本局IG在开局阶段是三条线全部取得领先，而且Jiejie是率先发力的一方，打出了2-0的人头领先。

在这样的情况下北川仍然轻松掌控局面，先是三人越塔击杀TheShy，然后中路快速支援以人数优势击杀IG野辅，资源也基本全拿，听牌龙团On开先手帮助BLG获胜，后顺利拿下龙魂，打出1-0的比分领先。

第二局Jiejie奋起反击，IG是祭出了一套全员神人阵容，上单豹女，打野盲僧，中单岩雀，下路还是一个烬+女坦的组合，这个阵容打到后面就很难赢，结果IG还真就赢了。

编辑

前期IG中路配合连续抓到机会，Jiejie盲僧以强大的爆发帮助队伍拿下两个人头并且控下小龙，随后不断猛攻，利用前中期的伤害优势不断扩大领先，本局Jiejie盲僧选择了一个极其罕见的穿甲流出装，优势局进场必杀将比分扳平。

GALA噩梦登场，Rookie遭到单杀

到最后决胜局双方一度打得非常焦灼，Jiejie这边潘森前期节奏拉满，成为IG的主要进攻点，但Rookie本局发挥不佳沦为突破口，下路看到蜘蛛后送掉人头掉TP后去上路补线，导致连锁反应让IG本来优势的局面反转。

比赛中BLG还完成了上中两路的对位单杀，29分钟的一波龙团Jiejie进场W直接送掉了自己，Knight进场游龙，BLG一波团战胜利后打出突然死亡结束比赛。

本局属于是比较罕见的Rookie被突破的对局，在选手发挥层面上，辅助On的一手蜘蛛是完全拉满了，在北川出现问题的情况下补上了视野与节奏的缺失，Jiejie虽然节奏很顺，但刷野落后后面还被北川压制了等级。

还有就是大家经常提到的GALA噩梦梗，就是GALA在曾经的比赛麦克风中多次大喊阿卡丽来了阿卡丽来了，这局BLG选出中单阿卡丽，直接摧毁了IG的阵型。

本场比赛结束后，两支战队都结束了登峰组的比赛，可以准备季后赛和骑士之路了。

季后赛大战，BLG，IG或首轮相遇

个人认为这场比赛在胜负结果不影响双方排名的情况下，两支战队的英雄和阵容选择都带有很浓厚的练兵意味，赛后两家粉丝也没有太在意比赛的胜负，都将主要的注意力放在了后面的骑士之路与季后赛上了。

IG这边确定是要迎战EDG了，获胜后可以晋级季后赛，个人认为以IG现在的实力对付EDG还是比较轻松的，但要小心季后赛，今年第二赛段的赛制是季后赛前四名按照排名依次选择自己的对手，如果是这样的话，IG首轮的对手很有可能还会是BLG。

因为IG最终排名第五，进入季后赛后，前四的队伍肯定都尽量避开IG，去选择类似WBG，WE这样的队伍（当然目前还没有确定晋级队伍）。

这样排名第四的BLG相当于是没得选，最后很可能就是要打IG，而且现在BLG，TES确定会在一个半区，到时候这个半区可以说流量直接拉满，当然季后赛首轮并非生死之战，双败模式下大家都有第二次机会。返回搜狐，查看更多

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