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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期行业报告发布新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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鲁网10月22日讯近日，随着最后一辆满载设备的运输车平稳入库，国网东营市利津县供电公司物资供应分中心圆满完成了83台全新10kV箱式变电站的接收、验收与入库工作。

此次大规模、高效率的物资接收行动，为即将展开的秋冬季节电网维护与升级战役提供了坚实可靠的后勤保障。面对数量庞大、价值高昂的关键设备，仓储中心提前部署，周密安排，精准预判，腾挪库容，提前规划专用存储区域，科学调度现有物资，确保新设备到货即能安全、有序存放；严把入口，质量先行：验收团队严格依据技术规范与合同要求，逐台核对设备型号、参数，细致检查外观及关键部件，确保每一台设备“健康”入库，实现接受过程“零差错”；高效协同，无缝衔接：与采购、运输及项目部门紧密联动，优化卸货、清点、登记流程，大幅缩短了设备在途与等待时间，保障物资流转高效顺畅。

这批箱式变电站是秋冬电网保供的关键‘弹药’。必须确保设备完好无损，随时可调用。高效完成接收只是第一步，接下来我自供应分中心将做好精细化管理，确保设备在安装指令下达时能第一时间精准配送到位。

此次83台箱式变电站的成功接收并安全入库，标志着公司秋冬电网维护升级所需的核心物资已悉数到位。仓储部门以专业、高效的行动，为后续设备的快速部署和电网安全度冬奠定了至关重要的物资基础，全力保障供电“生命线”畅通无阻。（通讯员：卞海波鞠欣欣）

陈吉全

【老少武者】同台打擂晋：阳武术魅力尽显