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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

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记者从日前举行的“2026中国信通院深度观察报告会”上获悉，2025年，人工智能技术快速迭代，处在从技术创新向现实生产力转化的关键转折点。初步测算预计今年我国人工智能核心产业规模有望超过1.2万亿元。

中国信息通信研究院人工智能研究所所长魏凯在报告会上说，今年以来，从中国信通院的大模型测试数据看，模型在语言和多模态理解能力上提升显著，综合能力分别提升了30%和50%。具身智能作为大模型与机器人结合的产物，在政策与资本的推动下快速发展，融资金额超400亿元，产业上下游企业达350多家。

报告会上，中国信通院无线与移动通信研究所副所长杜滢介绍，“十四五”期间，我国6G处于愿景需求定义清晰、技术突破初见成效、标准研究全面启动的关键阶段。“十五五”时期，将重点开展标准研制与产业研发，预计在2030年左右启动商业应用。

杜滢进一步介绍称，“十五五”期间，6G发展的重点任务包括深化技术和标准研制，加强通信、感知、智能、计算、卫星等融合方案和架构的研究；加大技术试验和产品研发，建设一张6G试验网；强化6G国际合作等。在商业前景方面，预计到2035年，将实现6G规模化商用部署，有望培育形成万亿元级的6G产业及应用市场。据新华社

李盼(EN057)

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