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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方发布最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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冬至将至，寒意渐浓，为弘扬尊老敬老的传统美德，让辖区老人感受到社区的温暖与关怀，谷里街道餐饮行业协会联合箭塘社区开展了以“冬至饺香浓情暖共庆生辰喜乐多”为主题的敬老活动，为辖区老人们送上冬日关怀与节日祝福。

活动现场暖意融融，贴心的健康服务率先拉开序幕。谷里街道餐饮行业协会邀请的医护团队为居民们提供免费血压测量，还贴心安排了眼睛、背部磁疗按摩服务。医护人员们耐心细致地为每位老人测量血压，记录数据，并叮嘱他们日常饮食和作息的注意事项；按摩区里，老人们在舒适的按摩体验中舒缓了身体的疲惫，脸上都洋溢着舒心的笑容。

随后，一场以医学影像检查知识为主题的健康讲座开讲。庞医生用通俗易懂的语言，向老人们介绍了常见的影像检查项目及其重要性，解答大家关于体检报告的疑惑，引导老人树立科学的健康观念，做到疾病早发现、早诊断、早治疗。老人们听得认真，不时点头回应，现场互动氛围热烈。

暖心氛围在集体生日会环节达到高潮。谷里街道餐饮行业协会特别为本月过生日的3位五保老人和1位老党员精心准备了生日蛋糕，伴随着温馨的生日歌，寿星们双手合十许下美好心愿，在场的老人们共同分享甜蜜蛋糕。紧接着，大家开始品尝那充满温馨与欢乐的团圆饭，热气腾腾的饺子、丰盛可口的菜肴摆满餐桌，老人们聚在一起，话家常、品美食，欢声笑语回荡在活动现场，暖意与幸福感洋溢在每个人的脸上。

这场活动不仅让老人们感受到了冬日的温暖，更展现了谷里街道餐饮行业协会对老年群体的深切关怀。在这个寒冷的季节里，这份浓浓的关爱如暖阳般温暖了箭塘社区老人的心田。下一步，箭塘社区将持续聚焦老年群体需求，开展更多暖心活动，为辖区老人打造幸福美满的晚年生活。（沈思源）

除：了4S店凭啥没得选