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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

“这张养老社区入住函，抵得上十句安慰。”泰康之家锦绣府的走廊里，看着中风后的父亲在护理师指导下稳步迈出第三步，客户赵先生的这句感慨，道尽了保险服务的深层价值。而让这温暖一幕成为现实的，正是泰康HWP（健康财富规划师）合伙人陈莎——这位从公务员转型的保险精英，不仅是2023年HWP项目全国幸福有约件数吉尼斯纪录创造者、LIMRA首席财务顾问，更用专业成为无数家庭的“健康财富管家”。

陈莎的职业转折，始于一次偶然的触动。2016年（另有表述为2019年，当时任职于技术监督局），她在按部就班的公务员岗位上，偶然听闻一位普通女孩通过保险行业实现财务自由与个人成长的故事。“人生不该被限定在既定轨道上”的信念在她心中扎根，尽管身边满是质疑，她仍毅然辞职踏入保险行业。初入职场时的迷茫，在亲眼见证理赔款挽救家庭经济生命的瞬间烟消云散，这份职业的意义从此在她心中无比清晰。

2023年7月，陈莎迎来职业道路的关键跨越——加入泰康银保续期部。这一选择让她得以直面高净值客户，依托泰康大健康生态，将单一保单服务升级为全生命周期守护。她为客户建立健康档案、定期检视保单，更能协调各大名院绿通服务、对接名医资源，用资源整合能力赢得客户“终身伙伴”的信任。

赵叔叔的案例，是她专业服务的生动注脚。三个月前的深夜，陈莎接到赵先生的紧急来电：其父亲突发脑梗，既面临三甲医院床位紧张的困境，居家护理又达不到康复要求，全家陷入绝望。带着泰康之家康复团队的评估方案，陈莎第一时间赶到病房，眼前是家属布满血丝的双眼和床头柜上没吃完的盒饭。在泰康“医养融合”战略支撑下，她联动华山神经内科专家、康复治疗师及营养科团队，为老人定制“黄金90天”恢复计划。经过23天的无缝衔接，从急性期治疗到转入泰康之家锦绣府，当老人在护理团队陪伴下第一次独立起身时，陈莎深刻体会到公司十七年医疗资源积累的分量。

“个人的优秀不算成功，能够赋能他人才是真正的价值。”转型团队长后，陈莎将多年经验梳理为可复制的“标准化动作”，快速组建起全英才团队。每周案例复盘会、每月业务研讨沙龙，为团队成员搭建成长阶梯，新人借助系统化方法论便能迅速开单。她要求团队成员不仅精通保险规划，更要具备协调医疗、法律等跨领域资源的能力，推行“健康档案动态管理”，通过定期分析客户体检数据实现主动健康介入。

对行业趋势的敏锐把握，彰显着陈莎的专业深度。她精准洞察到养老需求从“生存保障”向“品质实现”的跃迁，率先推行“健康财富管家”模式；针对传统理赔服务的局限，借力泰康生态打造“医养服务+财富规划”一站式解决方案。“保险的意义不在于事后补偿，而在于事前筑起守护的长城”，这是她的职业信条，也是她深夜接到客户紧急来电后不眠不休协调资源的动力所在。

如今，陈莎已转型HWP健康财富合伙人并首次入围世纪圣典，更成功入围2025年首届组织发展高峰会。站在新起点，她规划了宏伟蓝图：未来五年，带领团队将“健康财富管家”打造为行业品牌，让HWP成为高净值家庭的标配顾问，将“确定性”的保障带给更多家庭。

“选择比努力重要，坚持比选择更珍贵。”回望转型之路，陈莎感恩泰康平台将抽象风险转化为具象守护，更庆幸在“长寿时代”的蓝图中找到了职业支点。这位曾经的公务员，正以专业为笔、温度为墨，在守护家庭健康财富的道路上，既照亮他人未来，也遇见更好的自己。

出口额300《增长欧摩》威书写吉林外资企业新样：本