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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开重要成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月22日讯（记者潘亚妮实习记者刘悦）为深入贯彻落实国家关于推动青少年科技创新教育和体育运动的指示精神，12月20日上午，“平度市首届青少年无人机大赛”在深圳路小学盛大举行。本次大赛旨在为广大青少年提供一个探索科学、激发创新、实践梦想的广阔平台，通过富有挑战性的比赛项目，培养青少年的动手能力、编程思维、团队协作精神和竞技体育素养。

开幕式现场气氛热烈非凡，教育界代表、无人机领域专家以及众多师生齐聚一堂。平度市无人机运动协会会长万强在致辞中表示：“无人机运动是科技与体育的完美融合，举办此次大赛，就是希望在青少年心中种下科技的种子，激发他们对科学技术的热爱与探索欲望，培养他们勇于挑战、敢于创新的精神。”

本次大赛精心设置了多个精彩纷呈的比赛项目，“无人机空中足球赛”吸引了众多目光。选手们操控着小巧灵活的无人机，时而急速上升，时而精准下降，巧妙地避开对手的一次次进攻，展现出高超的操控技巧和冷静的应变能力。每一次成功进球，都引得现场阵阵欢呼与掌声。

“无人机编程任务赛”则更侧重于考验青少年的编程思维和逻辑能力。选手们需提前编写好程序，让无人机按照预设的路线和任务要求完成飞行。从精准的起飞定位，到复杂的任务执行，再到安全的降落回收，每一个环节都离不开严谨的编程设计。这不仅要求选手们具备扎实的编程知识，还需要他们能够灵活运用，根据实际情况进行调整和优化。

大赛现场还设置了无人机科普展示区，各种先进的无人机设备琳琅满目，让人目不暇接。工作人员耐心地为青少年们讲解无人机的原理、应用领域以及发展前景，让他们对无人机这一前沿科技有了更深入的了解。许多青少年被这些神奇的科技产品所吸引，纷纷驻足观看，眼中闪烁着对科学知识的渴望和对未来科技的憧憬。

参与此次活动的青岛润泽天桥驾校负责人艾振章表示：“科技发展日新月异，无人机作为新兴科技的代表，正逐渐改变我们的生活。天桥驾校一直关注并支持各类科技教育活动，此次受邀参加平度市首届青少年无人机大赛，为大赛提供赛事裁判是希望为青少年提供更多接触科技、提升自我的机会，助力他们在科技领域茁壮成长，未来成为推动社会进步的创新力量。”

经过激烈的角逐，各个比赛项目都决出了优胜者。选手们脸上洋溢着自豪的笑容，他们纷纷表示，通过参加这次大赛，不仅提高了自己的无人机操控技能和编程水平，还结交了许多志同道合的朋友，收获了宝贵的经验和成长。

此次“平度市首届青少年无人机大赛”的成功举办，为平度市青少年搭建了一个展示自我、挑战自我的舞台，有力地推动了青少年科技创新教育和体育运动的发展。相信在未来，会有更多的青少年在科技的道路上勇敢探索、逐梦前行，为平度市的科技创新事业注入新的活力与动力。

刘亮亮

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