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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露重大政策更新“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

韩国宪法法院迟迟没有宣布被停职总统尹锡悦弹劾案的宣判时间，导致尹锡悦困兽犹斗，战斗力似乎还爆棚。但是，不得不说，尹锡悦和金建希的好日子估计到头了。

文在寅是迄今为止韩国总统中唯一善终总统，但是，尹锡悦却利用自己掌控的韩国检方对文在寅发起攻击——表面上看，韩国检方针对的是文在寅的前女婿、文在寅的女儿，但地球人一眼就能看清楚，韩国检方和尹锡悦的最终目的是要搞倒文在寅。

韩国最大在野党共同民主党党首李在明是文在寅的接班人，没想到在之前的韩国总统选举中以微弱劣势输给了尹锡悦。目前，李在明声势看涨、支持率很高，极有可能成为韩国新一届总统。尹锡悦希望通过打倒文在寅，从而打倒李在明，让李在明成为新一届总统的愿望落空、梦想泡汤，但尹锡悦应该想错了。

文在寅为官清廉，任期内坚决反腐，尹锡悦曾想直接拿下文在寅，但苦于没有文在寅太多的把柄望天长叹。然后，尹锡悦妄图通过“曲线救国”，从文在寅的前女婿、女儿入手扳倒文在寅，想起来都非常可笑，但这在韩国政坛却非常普遍，检察官出身的尹锡悦更是将这招用得炉火纯青，韩国前总统朴槿惠、李明博，文在寅时期的法务部长曹国等人，都曾是尹锡悦的“牺牲品”。但是，尹锡悦现在自身难保，困兽犹斗，要将文在寅拖入“青瓦台魔咒”，肯定不是那么简单——尹锡悦能够搞定韩国检方，但肯定无法搞定韩国法院。

不是吗？李在明涉嫌违反选举法案的韩国法院二审宣判：李在明无罪。虽然韩国检方已经提起上诉，但很可能还是维持原判，即使认为有问题发回重申也需要较长时间，不会影响李在明参加即将到来的韩国选举，更没有办法阻挡李在明成为韩国新一届总统。只要李在明当选韩国总统，李在明的什么涉嫌违反选举法的案子，文在寅女儿的什么涉嫌受贿的案子，统统都不在话下，更不在尹锡悦的掌控范围之内。

相反，尹锡悦弹劾案即将宣判，尹锡悦很可能被成功弹劾，丢掉总统宝座。即使在韩国宪法法院侥幸过关，4月14日还有内乱罪的审判，尹锡悦很可能因为内乱罪而被判处无期徒刑甚至死刑。同时，尹锡悦夫人金建希的一系列案子，估计也要被韩国法院一一宣判，最后的结果可能是尹锡悦和金建希夫妻双双进牢房。

韩国政坛波诡云谲、瞬息万变，尹锡悦前一阵子被释放回家，而且韩国检方拒绝上诉，让尹锡悦和金建希高兴了一阵子；随着李在明涉嫌违反选举法被韩国法院二审宣判无罪，加上金建希常设特检案在韩国国会获得通过，韩国总统、代总统没有否决的权力，尹锡悦一下子又掉进了深渊。又一次掉进深渊的尹锡悦估计没有翻身的机会了，尹锡悦和金建希的好日子行将结束了。（毛开云）返回搜狐，查看更多

对联合国事务指指(点点挑)：挑拣拣合则用不合则弃这样的美国不受欢迎