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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日研究机构公布重大成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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近日，兴业银行“兴福龙宝藏旅行”活动第二站走进武汉，继福州首站启幕后，该活动持续围绕“IP+金融+文旅”创新模式，结合武汉地域文化特色，通过打造沉浸式快闪空间、联动本地优质商户、推出多元消费权益，精准激活文旅消费潜能，为促进消费、扩大内需注入新动能。

2025年中央经济工作会议将“坚持内需主导，建设强大国内市场”作为明年经济工作的首要任务。文旅经济兼具消费属性、产业带动，是提振内需的重要载体。

据介绍，“兴福龙宝藏旅行”活动是兴业银行发挥IP效应，深化拓展“金融+文旅”模式，丰富消费业态场景，布局文旅经济，助力扩大内需的创新探索。本次武汉站活动通过线上和线下相结合的方式打造多元体验场景，发掘地域文化特色，构建多层次、沉浸式促进消费场景。下一场活动将于年底在南京举办，助力文旅经济持续“升温”。

线下，以“兴福龙”IP为核心，在楚河汉街打造快闪体验空间，设置非遗手工、城市文化角等互动环节，并联动周边300余家餐饮、购物、文旅类核心商户，推出系列专属消费优惠，包含美团“满100减25”“满20减10”，武昌区SKP、武商梦时代等核心商圈信用卡消费满1000元立减36至666元等活动，实现金融服务与当地文旅消费场景的无缝衔接。

线上，活动发布“武汉文旅路书”，推荐打卡线路并配套消费权益，通过发起社交媒体话题互动、投放创意短视频等贴近年轻群体的传播方式，持续掀起广大游客参与活动的热潮。

值得一提的是，本次活动充分发挥服务网点的地理位置优势，打造新型“打卡点”。游客既可以在街区快闪店参与互动打卡，也可前往毗邻街区的营业部体验特色文化展示区，领取专属周边礼品。

近年来，兴业银行将文旅经济作为服务经济高质量发展的重要着力点，立足区域特色文旅资源禀赋，因地制宜加大优化金融供给。在湖北，该行武汉分行与武当山文旅集团签署战略合作协议，携手促进旅游消费与景区生态价值提升；联合武汉市文旅集团推出“东湖低碳生活卡”，推动文旅消费与低碳生活深度融合。截至2025年10月末，兴业银行已为文旅行业提供各项融资余额超1000亿元。

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