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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

《华夏山河》将为玩家提供挑战自我、亲手建造万里长城的机会。

今日，开发商SolidGames正式宣布游戏将于6月19日Steam平台上线，并同步发布了全新预告片。预告片全面展示了这款建造模拟游戏的核心特色，让玩家提前感受建造世界最具代表性的防御工事之一所需的智慧与毅力。值得期待的是，游戏将在6月初推出试玩版，供玩家抢先体验。

在《华夏山河》中，玩家将以一名初出茅庐的建造者身份开启旅程，通过完成各类任务不断积累知识与技能。同时，玩家所在的村庄也将同步发展，管理村庄成为游戏的另一大重点。所有努力的终极目标，正是为了协助完成万里长城及其相关历史建筑的奇观建造。

作为村庄的领导者，玩家需统筹内部经济运作、管理资源供给，并保障村民的幸福生活。这包括耕作、烹饪、捕鱼、在各类工坊中劳作以及建设新建筑。勤劳的村民们将积极协助各项事务，玩家则可分配具体职责，腾出更多时间探索周边区域，欣赏中华大地的壮丽山河。

在建造这一世界奇迹的伟业中，玩家将得到师父“浚”与其孙女“梅”的全程协助。他们不仅会引导玩家深入中国古代传说与神话的世界，还会传授各种工艺技艺。随着关系的深入，他们也将揭示尘封往昔的秘密，坚定信念，为百姓创造更美好的未来。

《华夏山河》的核心特色包括：

循序渐进——玩家将亲手参与长城的每一个建造阶段，从打地基到最后的装饰，每一步都需精雕细琢，带来沉浸式体验与成就感。

众人拾柴火焰高——合理分工、优化流程，协调村民高效完成资源采集与建筑建造，实现团队协作的最大效益。

三大史诗地貌——重现嘉峪关、九门口桥、箭扣长城等经典段落，探索沙漠、山脉、河谷三大地貌区域，每片区域都有独特资源与挑战。

玩法多元融合——建造、制作、农业、探索等多种机制无缝衔接，村庄生活与建造任务交织，乐趣层层递进。

源自于对中国的热爱——《华夏山河》传承传统中国精神，灵感来自于当时的建筑风格与工艺技术。

亲历世界奇观的诞生——从零开始建造长城，亲身体验这一伟大工程的艰辛历程，感悟合作、牺牲与祖先智慧的价值。

《华夏山河》将于6月19日登陆PC平台，热爱辛勤劳动的玩家现在就可以在Steam上将游戏添加到愿望单。试玩版将于6月初发布。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

精医重德守护患者：健康