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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方发布行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

戈壁滩的春风掠过酒泉卫星发射中心，神舟二十号载人飞船于2025年4月24日17时17分划破长空，在第十个“中国航天日”的历史坐标上，镌刻下又一枚闪亮的中国星痕。五十五年前，《东方红》的旋律首次从太空传回地球；五十五年后，空间站“天宫”的舱门向星辰敞开。从“一曲东方红”到“三舱筑天宫”，从“追赶者”到“领跑者”，中国航天用“精神密码”“硬核答卷”与“中国胸怀”，书写着叩问苍穹的时代篇章。

从“一曲东方红”到“天宫筑梦”，接续奋斗的“精神密码”始终未变。1970年4月24日，中国首颗人造卫星划破夜空，钱学森在《工程控制论》手稿上写下的“中国人一定能”终成现实，五十五年后的同一时刻，神舟二十号指令长陈冬第三次出征，累计在轨突破200天，成为中国航天史上驻留太空最久的“追星人”。回首杨利伟首飞时“我为祖国感到骄傲”的铿锵誓言，行至如今航天员“半年轮换”的常态化驻留，一代代航天人用“板凳甘坐十年冷”的坚守，将“特别能吃苦、特别能战斗”的精神熔铸进火箭的每一颗螺丝。中国航天精神如胡杨，深扎戈壁、栉风沐雨，却始终向着天空伸展枝干。

从“跟跑突围”到“领跑创新”，自立自强的“硬核答卷”愈发厚重。当神舟二十号机械臂精准捕获实验舱，中国航天员已实现单次9小时舱外作业的“太空漫步”。此次任务中，48段涡虫将在失重环境下揭开细胞再生之谜，高温超导材料若在太空制备成功，或将引发能源革命的“蝴蝶效应”。这些“从0到1”的突破，源于中国航天“十年磨一剑”的定力，深钻交会对接技术，终打破西方封锁，用“把关键核心技术掌握在自己手中”的执着，回应着技术难题的挑战。太空不会宽容毫厘误差，历史也不会辜负每滴汗水。

从“自力更生”到“命运与共”，开放包容的“中国胸怀”辉映星河。中国空间站不仅是科技实力的象征，更是人类共享的“太空家园”。港澳航天员预计2026年首飞，巴基斯坦启动航天员选拔，瑞士、波兰等国的科学载荷即将入驻……中国航天以开放姿态拥抱世界。神舟二十号任务期间，航天员将开设“天宫课堂”，让宇宙奥秘“飞入寻常百姓家”。与此同时，载人登月计划稳步推进,长征十号火箭完成试车，梦舟飞船、揽月着陆器进入初样试验，2025年将验证多项关键技术。航天技术从近地轨道飞向38万公里外的月球，中国航天正以“独行快，众行远”的智慧，践行“共同探索宇宙奥秘”的倡议。

星河璀璨，照亮奋斗者的征途。神舟二十号的尾焰在夜空画上金色轨迹，这是中国航天向新而行的崛起之路，也是对“人类命运共同体”的深邃思考。中国航天那抹东方红亮起于钱学森归国时穿越太平洋的海平线，如今跨越地月空间的“太空丝路”高悬天际，中国航天以“攀登者”的姿态亲身证明，真正的星辰大海，从来不是独行者的征程，而是人类共同仰望的方向。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：赵徐颖（武汉市青山区“青评调”网评团队）

责编：袁莉莉【责任编辑:伍佳佳】

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