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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方传递行业新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯6月19日，大皖新闻记者从阿里资产平台看到，一辆全新美国进口的特斯拉赛博皮卡即将55555元开拍。负责拍卖的四川鑫盛法拍科技有限公司工作人员表示，该车尚未在中国开售，是进口而来，但可以在国内上牌上路。

阿里资产平台显示，车辆拍卖时间是6月25日19：00，起拍价55555元，保证金2万元。该车未拍先火，目前已经吸引了3万多人次围观，29人报名，3365人提醒。

“按拍卖规则走，谁出的价高就得车，已有人咨询，会统一安排看车。”上述工作人员说，除了购车款外，还需要支持平台服务费和佣金。

大皖新闻记者从标的物介绍看到，这辆待拍的特斯拉赛博皮卡是三电机猛兽版，出厂时间2025年1月，全新，未使用，未上牌，美国进口。还详细说明了配置，三电机全轮驱动883马力，高压锂电池包可双向充电，行人检测与应急，紧急制动，车道偏离，前后双触摸中控屏，15个高级扬声器，无钥匙进入，手机无线充电，前座椅通风加热，自动光束LED大灯，侧窗玻璃带光学保护，天窗玻璃带光学保护。

车型参数长宽高分别为：5683/2201/1791mm，同时集成野兽模式，0-96公里/小时加速时间为2.6秒，续航里程约合515公里，最高续航可扩展至708公里以上。

在竞价公告中还载明，该车官方指导价299.8万元，但仅作参考不作竞价依据。此外，特别提醒该车为新车，故不锁定车架号，以实际交付为准。

该车能否上牌上路？6月19日，负责拍卖的四川鑫盛法拍科技有限公司工作人员表示，该车型在中国境内还未销售，但可以上牌上路。拍卖车辆仅一部，目前在天津，为现车，美国进口而来，买家可以自提也可以物流。

但竞拍公告提醒，对于车辆排放标准是否符合车辆落户地的环保排放标准，请各竞价人自行了解、判别，并务必到车辆落户地公安局车辆管理所咨询，如排放标准不符合车辆落户地要求的，车辆将无法办理过户手续，责任由竞价人自行承担，请各竞价人谨慎竞价。是否限牌由竞价人自行了解。

还有标的物落户登记手续由竞价人自行负责，因各地政策不一，竞价人需自行了解相关程序。拍卖公司概不负责车辆落户登记。

随后，大皖新闻记者又联系了多家特斯拉4S店，但销售人员表示特斯拉赛博皮卡尚未在中国销售，也无法上牌上路，具体情况则需要咨询车管部门。

6月19日上午，大皖新闻记者联系了天津市车管所12123热线进行咨询。工作人员称进口车辆在车辆环保审核合格后，携带车主身份证、购车发票、合格证或进口证明书、购车完税或免税证明，开车去车管分所办理注册登记，具体需要现场核查是否符合登记标准。

大皖新闻记者朱庆玲

编辑汪艳

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