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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日相关部门传达新动态美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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11月9日，河北省体育代表团在入场仪式上。新华社记者邓华摄

11月9日，第十五届全运会在广州开幕。本届全运会首次由粤港澳三地联合承办，办赛模式进一步创新——为推动全民健身，在举办竞技比赛的同时举办群众比赛；为促进夏季项目与冬季项目均衡发展，首次将全国冬季运动会成绩带入全运会；为突出青少年后备人才培养，首次将全国青少年三大球运动会、全国青少年田径运动会成绩带入全运会。

这样一届别具魅力的体坛盛会，河北健儿会有怎样的表现？

本届全运会竞技比赛设置了34个大项419个小项，河北省有463名运动员在26个大项219个小项上获得了406个决赛资格。在开幕式前进行的比赛中，河北省运动员已经获得2金3银3铜；加上带入成绩，河北省代表团已获得15金8银13铜。开闭幕式期间，河北省将有415名运动员参加25个大项196个小项的争夺。

游泳、田径等传统优势项目仍将是河北健儿在竞技比赛中的发力点。

为期8天的游泳比赛将产生41枚金牌，河北省运动员李冰洁、于子迪、高唯中、马永慧等参加比赛。

11月7日，河北游泳队抵达深圳，当天就投入了适应性训练。李冰洁说：“本届全运会我将全力以赴，力争再次实现自我突破，为省争光。”

另一个基础大项田径将产生49枚金牌，河北省运动员参加女子铅球、男子铅球、女子跳高等项目比赛。女子铅球比赛，36岁的奥运冠军巩立姣将与队友张林茹、马越参与角逐。男子铅球比赛中，33岁的老将田子重将搭档23岁的张浩辰出战。女子跳高比赛，近年在国内赛场屡屡摘金夺银的刘肼毅、胡麟鹏将亮相赛场。

4年前的第十四届全运会上，巩立姣实现了四连冠，成为全运会历史上第一个在田径单项获得四连冠的选手。本届全运会，巩立姣将向五连冠发起冲击。

拳击项目，河北省运动员常园、蔡妍等将分别参加女子54公斤级、女子57公斤级等级别比赛。其中，常园集奥运会、亚运会、全运会冠军于一身。巴黎奥运会上，她为中国女子拳击实现了奥运金牌零的突破。本届全运会，她已连胜两场，顺利晋级半决赛。常园说：“我会力争冲进决赛并第三次站上全运会最高领奖台，为省争光。”

在乒乓球、赛艇、自行车、摔跤、柔道等项目上，河北省运动员也具备较强竞争力，其中部分项目具有团队优势。

在澳门进行的乒乓球比赛，河北省运动员将参加成年组、青年组两个组别共10个小项的角逐。备受瞩目的成年组比赛中，河北省名将孙颖莎、梁靖崑将分别领衔女队和男队出战。11月10日，孙颖莎将在女单1/16决赛首战天津运动员刘炜珊。梁靖崑则将在11月11日的男单1/16决赛迎来首战。

近年来，孙颖莎和梁靖崑在国际赛场表现不俗，孙颖莎更是长期排名国际乒联女单世界第一，但全运会乒乓球比赛难度甚至高于世界“三大赛”，河北省两名乒坛名将将全力以赴，力争取得好成绩。

开幕式后第一个比赛日，河北省运动员韩崴将出战赛艇男子单人双桨决赛。11月8日的半决赛上，他划出了全场最好成绩，昂首晋级决赛。

在香港进行的场地自行车比赛中，河北省运动员郭帅、薛晨曦、刘浩潼将在男子团体竞速、男子争先赛、男子凯林赛中发起冲击。飞碟射击比赛，河北省运动员将参加女子双向、女子多向等项目比赛。此外，河北省运动员王泽刚、李征、刘明昊将参加男子古典式摔跤97公斤级比赛，薛紫阳、张海洋将参加男子柔道66公斤级比赛。

第十五届全运会群众比赛同样精彩。

本届全运会群众比赛，河北省有213名选手晋级20个大项62个小项的决赛，目前已获得比赛类项目2个第一名、3个第二名、7个第三名，以及展演类项目1个二等奖、1个三等奖。其中在中国式摔跤比赛中，河北省10名选手参加了5个级别的角逐，共斩获2个第一名、2个第二名、3个第三名，展现出河北省摔跤项目深厚的群众基础。开闭幕式期间，群众比赛还将进行网球、篮球、舞龙舞狮3个大项的角逐，河北省选手将参加3个大项8个小项的比赛。

省体育局相关负责人表示，本届全运会，河北健儿将坚定必胜的信心，顽强拼搏，力争实现运动成绩和精神文明双丰收，为河北争光，为家乡添彩。（河北日报记者王伟宏）

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