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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网11月28日讯（记者李安琦）为深化校地融合，丰富社区居民精神文化生活，11月28日，“百万大学生进社区”文艺汇演活动在德州天衢新区长河街道泰和社区香港城活动中心举行。来自德州职业技术学院大学生志愿者们带来了舞狮、非遗吐火、演唱、民族舞等精彩节目，吸引众多居民驻足观看，现场掌声欢呼声此起彼伏。

活动在激昂的舞狮表演中拉开帷幕。四名大学生身着鲜艳狮服，伴随着欢快的锣鼓声，辗转腾挪、跳跃翻滚，雄狮眨眼、摆尾等动作惟妙惟肖，瞬间点燃现场气氛。“这狮子舞得真有劲儿，看着就喜庆！”社区居民王大爷笑着说道。

非遗吐火表演环节更是将活动推向高潮。来自机械专业的大学生李同学熟练展示吐火技艺，烈焰腾空而起时，现场观众纷纷屏息惊叹，随后爆发出雷鸣般的掌声。表演者还向观众科普了非遗吐火的历史渊源，让大家在欣赏表演的同时感受传统文化魅力。

演唱节目中，大学生歌手们带来了《青花瓷》等经典歌曲，悠扬的歌声传递着青春正能量，不少居民跟着轻声合唱。民族舞《丝路花雨》则以优美的舞姿、绚丽的服饰，展现了多元文化的独特韵味，赢得观众一致好评。

此次活动为大学生搭建了实践平台，也为社区注入了青春活力。下一步，泰和社区将持续深化与高校的合作，开展更多形式多样的文化活动，不断提升居民的幸福感和获得感。

霍艳英

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