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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传达最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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在生活中，不少男性朋友一旦遇到“那方面”的问题，第一反应不是就医，而是上网搜索、自我诊断，甚至偷偷买药尝试……

然而，网络上零散的信息、夸张的广告和来路不明的“偏方”，很容易将其引向自我诊断、偷偷试药的歧路——这不仅可能延误真正的病情，更可能让其陷入越焦虑越不行、越不行越焦虑的恶性循环。

今天，烟台市奇山医院男科门诊专家将详细讲解ED（勃起功能障碍）科学评估的“三步走”。

01详细病史询问

医生会在私密环境中与患者沟通，了解：

·ED的具体情况（发生频率、情境、硬度等）。

·有无慢性病史（如高血压、糖尿病）。

·生活习惯（吸烟、饮酒、运动、作息）。

·是否服用可能影响勃起的药物。

·心理状态（压力、情绪、伴侣关系）。

02体格检查与实验室检查

·体格检查：第二性征、血压、腰围、外生殖器等。

·实验室检查：血糖、血脂、肝功能、肾功能、睾酮等。

03必要时做专项检查

部分患者可能需要进一步评估：

·夜间勃起测试：区分心理性ED和器质性ED。

·血管活性药物注射试验：评估血管功能。

·彩色多普勒超声：检测动脉供血与静脉回流。

专家提醒，看男科不是一件羞耻的事，而是一次“对健康的负责”。绝大多数ED患者通过专业评估，都能找到病因，获得针对性治疗。

专家简介：

张浩，烟台市奇山医院泌尿外科主治医师，先后于北京大学泌尿外科研究所（北京大学第一医院泌尿外科）、上海交通大学医学院附属仁济医院男科进修学习，擅长泌尿外科与男科疾病的微创治疗。特别对泌尿系肿瘤、结石、前列腺疾病，男性勃起功能障碍、早泄、显微精索静脉曲张、包皮包茎美容手术、阴茎增粗延长、少弱精子症等疾病有独到见解。

现任中国性学会第三届能量医学与男科装备分会委员，山东省医学会男科学分会基层学组委员，山东省青年志愿者协会泌尿外科分会委员，烟台市医学会泌尿外科分会委员，烟台市医学会男科分会委员，烟台市中西医结合学会泌尿外科分会委员，烟台市中西医结合学会男科分会委员。

用担当：托举经济脉动