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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

尽管《权力的游戏》剧集已落下帷幕，但其在全球范围内的影响力依然深远。在经历了多年的等待后，粉丝们终于迎来了一款备受期待的、拥有高预算的游戏改编作品——《权力的游戏：王者之路权力的游戏：国王之路》，并且该作现已免费上线。

《权力的游戏：国王之路》借鉴了许多优秀RPG游戏的公式，为玩家提供了一个既熟悉又充满原创性的独特体验。这款开放世界游戏将玩家带入一个自定义角色的身份，扮演泰尔家族（HouseTyre）的一名私生子，该家族是北方的一个小型贵族家庭。游戏背景设定在剧集第四季的后半段，玩家将有机会与琼恩·雪诺等标志性角色面对面，并抵御残暴的异鬼及其亡灵大军的威胁。

游戏不仅提供了政治阴谋，还融入了电影般的故事情节，引导玩家深入核心玩法，其战斗体验对于熟悉近期《刺客信条》RPG的玩家来说会感到有些熟悉。令人惊喜的是，作为一款免费游戏，其故事质量表现出色，避免了许多免费游戏沦为纯粹的微交易农场的弊病。

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该PC游戏虽然有部分与他人合作的内容，但它也是一款扎实的单人游戏，拥有引人入胜的主线叙事。如果玩家愿意避开微交易元素，并正在寻找一款优秀的奇幻游戏，现在可以通过PC和手机免费体验《权力的游戏：国王之路》。即使不支付任何费用，玩家也容易爱上游戏中的角色，包括那些熟悉的面孔。

该游戏还支持跨平台进度同步，玩家可以在手机上玩《权力的游戏：国王之路》，并随时随地继续冒险。该作在Valve的SteamDeck掌机上也被标记为“可玩”，这意味着玩家可以在SteamDeck或其他最佳掌上游戏PC上享受游戏乐趣。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

{技术浪潮}中：电影人如何破局