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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方传达研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

河北小伙薛紫阳三战全运终圆梦

“压力激发了我的斗志”

高举双臂，仰天呐喊……11月10日，在第十五届全运会男子柔道66公斤级金牌赛中，27岁的河北小伙薛紫阳凭借一记精准的扫踢战胜对手，终圆全运会金牌梦。

11月10日，河北队选手薛紫阳（左）和内蒙古队选手秀都日嘎在男子柔道66公斤级金牌赛中。新华社记者朱祥摄

这是薛紫阳第三次踏上全运会赛场。2017年，他首次参加全运会，第一轮比赛即遭淘汰；2021年陕西全运会，他突破自我，摘得铜牌。这个全运周期如何冲击金牌？薛紫阳默默把“夺金”二字刻在了心里，每天清晨6时便第一个出现在训练馆，反复对着镜子打磨技术动作，严格执行教练制订的“突出得意技”训练计划。

梅花香自苦寒来。薛紫阳回忆，2025年大年初一下午，当人们还沉浸在春节的喧闹中时，他和队友张海洋已经开始在训练馆里进行内部对抗。额头上的汗水顺着脸颊滑落，训练服拧出的水顺着指缝往下滴，他却没喊过一句停。“初一上午歇半天，下午必须练体能。这时候松一寸，比赛时就可能差一分。”教练何焰柱的话让薛紫阳印象深刻。

“四年就等这一次，我脑子里全是比赛的场景，怎么也睡不着。”备战期间，压力巨大的薛紫阳时常失眠。每当这时，何焰柱就会陪他在宿舍里喝茶聊天，分享自己当运动员时的经历。“紧张是好事，说明你在乎这块金牌。”教练的开导让薛紫阳慢慢学会了把压力转化为动力。

金牌赛中，薛紫阳与对手各得1分后，局势陷入胶着。

“当时我就想按教练说的来，不着急，找机会下手。”薛紫阳此后控制节奏节省体力，关键时刻抓住对手转身的破绽，脚下猛然发力将对手扫踢在地，随后迅速占据有利位置，通过背后控制锁定胜局。

三战全运，薛紫阳终圆金牌梦。这枚金牌，同时也是河北柔道项目时隔16年再度获得全运会金牌。当天，河北柔道队捷报频传，赵丽乐夺得银牌，李静斩获铜牌，三人用奖牌为河北代表团交上了亮眼答卷。

“压力激发了我的斗志，这一路走来太不容易了。”薛紫阳坦言，这枚金牌是对他四年付出的最好回报，也是河北柔道队“不轻言放弃、咬牙坚持”精神的最好证明。

如今，薛紫阳的荣誉簿上硕果累累——杭州亚运会柔道混合团体第三名、多次全国柔道锦标赛和冠军赛冠军。“接下来我要积极备战亚运会，还要朝着参加奥运会的目标努力。”薛紫阳说，全运会金牌只是他追梦路上的一个新起点，在河北柔道队学到的精神，将助力他走得更远。（张镜苏沛霖）

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