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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

KLK集团（KualaLumpurKepongBerhad）是马来西亚一家历史悠久、规模庞大的跨国集团，核心业务是油棕种植和油脂化工。其子公司KLKOLEO是世界领先的油脂化学品制造商，产品包括KLK脂肪酸、KLK甘油（丙三醇）、KLK皂粒等，广泛应用于日化、食品、制药、工业等领域。

马来西亚KLK甘油（丙三醇）正是其油脂化工产业链上的重要产品，在全球市场享有很高的声誉，以质量稳定、纯度高著称。已经成为国内食品、化妆品、医药等行业高端制造商的首选原料。2025年，国内甘油市场呈现出“成本驱动、高位震荡”的鲜明特征。市场价格的高位运行，背后是多重因素的复杂交织。在食品、医药及高端化妆品领域，对KLK这类高品质甘油的需求依然稳定且刚性。这种需求结构的分化，使得甘油市场在不同时段表现出不同的价格弹性。

1、马来西亚KLK甘油（丙三醇）产品概况

·植物源性甘油：通常从可持续棕榈油中提取，符合环保和天然趋势。

·纯度等级：包括马来西亚KLK医药级甘油（最高纯度，适用于化妆品、药品、食品）和马来西亚KLK工业级甘油（用于化工、烟草、防冻液等）。

2、主要应用领域

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·食品工业：作为甜味剂、保湿剂和保水剂，用于糕点、饮料、烟草等。

·制药工业：作为药物载体、胶囊的保湿成分等。

·工业用途：用于生产聚氨酯、醇酸树脂、防冻液、润滑剂等。

马来西亚KLK甘油代理商北京鼎励融光贸易有限公司

北京鼎励融光贸易有限公司是一家深耕于化工原料领域的专业进口贸易与服务商。公司自2011年成立以来，始终致力于为国内市场引进高品质、高纯度的精细化工产品。我们以“鼎力相助，融汇资源，光耀未来”为理念，通过构建稳定、高效的全球供应链体系，目前已代理马来西亚KLK医药级甘油丙三醇、工业级甘油丙三醇多年，已成为众多下游企业信赖的原料供应商与合作伙伴。

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张乐群

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