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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

挥拍、击球，日复一日的重复训练难免枯燥，却早已成为旅美小将严增阳的日常。如今，他正征战在大洋彼岸的美国羽毛球赛场，用汗水和拼搏换来一个个优秀成绩。这份战绩的背后，离不开他十年如一日的坚持。每一次挥拍的练习，每一场训练的投入，都在为他的赛场表现打下坚实基础。

2002年出生的严增阳，自幼便投身羽毛球训练，他出身上海静安区代表队，并早早展露过人运动天赋，如今已积累超过十年的羽毛球比赛经验。2012年，初出茅庐的严增阳取得了上海市青少年羽毛球锦标赛第三名的好成绩，并逐渐崭露头角，多次参加“李宁杯”、市运会，“维克多杯”“YONEX尤尼克斯”等重要比赛，屡创佳绩。

（图：严增阳在获奖现场）

为获得更好的发展前景，拓宽职业发展空间，严增阳选择赴美攻读大学学业。在此期间，他积极征战美国各地羽毛球赛事，不断向更高名次和更优秀的成绩发起冲击。异国他乡的备战之路布满挑战，他不仅要适应地域差异带来的饮食习惯难题，更要在繁重的学业与高强度的羽毛球训练之间找到精准平衡，而他始终以刻苦钻研的心态全身心投入每一次备战。为了不耽误学业，他常常清晨就赶往球馆完成体能训练，课后再投入技术打磨，夜晚还会在电脑上分析对手录像。这种不向困难妥协、不向惰性低头的劲头，不仅让他在羽球赛场不断突破，更让他在学业上稳步推进，成为文体兼修的青年榜样。“训练结束后，我会花更多时间研究比赛录像，从每一个回合中汲取经验、查漏补缺。”谈及个人成长，严增阳坦言，“在美国的赛场，我能遇到更多来自不同国家的选手，他们的比赛强度、个人节奏、技术动作等都让我清晰地看到了自己的不足，也帮助我更明确地找到自身提升方向。”

这份始终如一的坚守与付出，很快收获了实打实的回报。2023年，严增阳面对国际顶尖选手，成功进军美国羽毛球协会旗下，海湾羽毛球锦标赛（BayBadmintonChampionship）男单公开组八强；2024年8月，他继续维持火热状态，在美国加利福尼亚州举办的2024音速羽毛球锦标赛（SonicSmash2024）中大放异彩。凭借扎实的功底与稳定发挥，他一路过关斩将闯入公开组男单决赛。面对决赛对手不容小觑的实力，双方交替领先，首回合严增阳以22-20比分险胜，但次局伊始，他凭借极强的临场调整能力与精准的比赛阅读力迅速稳住节奏，逐渐拉开分差，最终以22-14锁定胜局，将冠军奖杯收入囊中，充分展示了自己突出的训练水平。

（图：严增阳在比赛现场）

严增阳的成长并非偶然，2024年尤尼克斯ABC公开赛（2024YonexABCOpen）的MSA组冠军为他夯实了技术自信；而2025年尤尼克斯“食蚁兽”大学生锦标赛（2025YonexAnteaterCollegiateChampion）的MSA组冠军，则直观体现了他在音速羽毛球锦标赛后不骄不躁、持续精进的态度。作为中国旅美奋斗选手，他的成功不仅激励着更多海外华裔青少年投身羽毛球运动，也为中国青年运动员的多元化发展路径提供了参考，既扎根国内成熟训练体系筑牢根基，又借力海外丰富赛事资源拓宽成长边界。

谈及自己在美成绩的步步突破，严增阳坦言，2024年的音速羽毛球锦标赛（SonicSmash2024）决赛是他成长最快的一场，即便身处劣势也能及时调整战术，扭转局面，而这份进步在心态的蜕变上体现得更为突出。从早年半决赛的紧张青涩，到如今决赛中从容切换战术的沉稳，他的赛场心态在一场场高强度对抗中持续沉淀，日趋成熟；日积月累的训练付出，十年如一日的专项打磨，更是其强大自信的来源。严增阳告知记者，接下来，他将计划聚焦后场突击能力的补强，并继续以冲击更多和更高级赛事的名次为目标，在学业与羽毛球的双重赛道上继续稳步前行。

从上海静安区的少年到北美赛场的实力派，严增阳用职业坚守诠释了热爱，用跨洋突破证明了付出终有回响。这位年轻的羽球小将，正以脚踏实地的成长、永不满足的进取心，在属于自己的赛道上不断突破边界，也为中外羽毛球文化交流与青年运动员成长，书写兼具温度与力量的时代答卷。（文/谭杉杉）韩璐(EN053)

2025“年上海城”市：业余联赛上海市木兰拳系列赛圆满落幕