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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构发布重要报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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初冬伊始，暖意如约而至。比斯特上海及比斯特苏州购物村携手逾400家品牌重磅启幕湖畔暖冬市集，以“时尚+美食+节日+欢庆”为核心，打造超越购物的沉浸式冬日场景，为消费者献上兼具质感与温度的年末度假盛宴。本次市集横跨两地、持续多月，从11月底至2026年1月，邀市民游客共赴湖光掩映下的暖冬之约。

苏州站：阳澄湖畔的“集·食·行·乐”盛宴

11月27日，比斯特苏州购物村率先拉开暖冬序幕，以“集·食·行·乐一站游购”为主题的湖畔市集正式迎客。市集坐落于阳澄环路969号，开放时间持续至2026年1月4日，每日11:00-20:00向公众免费开放。

每逢周五、周末及节假日傍晚，购物村内的星空树将准时点亮，创新融合倒计时光影秀、雪花秀与RITUALS香氛气雾泡泡秀，层层递进的沉浸式体验让冬日氛围瞬间拉满。市集汇聚RITUALS、Coral、LANCafé、WavaPizza等热门品牌，热饮小食、甜点烘焙与节日好物一站式齐聚，让宾客在湖光冬景中畅享休闲时光。

品牌礼遇同样诚意满满：RITUALS会员单笔消费满3888元可申领限量好礼，新注册会员上传非餐饮消费小票即赠圣诞平安果玩偶挂件；ARMANI、HAZZYS、VALENTINO等超200家品牌同步推出年末超值优惠，更有迪桑特儿童全国奥莱首店将于12月20日盛大开业，为亲子家庭增添购物惊喜。

上海站：星愿湖畔的“暖意奇遇”之旅

11月29日，比斯特上海购物村“点亮冬日奇遇”主题市集接力启幕。位于浦东新区申迪东路88号的市集，开放时间至2026年1月4日，每日11:00-20:00免费开放。开业现场，漫天雪花与悠扬爵士乐交织，璀璨星愿树搭配流转湖畔光影，将购物村打造成童话般的冬日秘境。

本次市集全面升级，集结PAPITO、ALILANDO阿丽兰朵、PIRATA、KateSpade、上海邻家美利亚酒店等超20家人气品牌，可丽饼、马卡龙、热红酒等暖冬美食与香氛、工艺纪念品相映成趣，全方位满足消费者的味蕾与审美需求。LOEWE、MaxMara等超200家时尚品牌同步上线冬日甄选系列，为潮流爱好者提供多元穿搭灵感。

特别推出的“冬日奇遇系列”限量盲盒活动成为一大亮点，2025年11月28日至2026年1月4日期间，宾客当日消费满指定金额或参与“DOGOOD”公益捐赠，即可收获专属盲盒，为旅程注入额外惊喜。

据悉，本次比斯特湖畔暖冬市集不仅是购物与美食的集结，更致力于搭建情感连接的桥梁，融合时尚消费、生活体验与公益理念，为消费者打造兼具仪式感与幸福感的冬日记忆。这个冬天，不妨亲临比斯特上海及苏州购物村，在湖光山色间解锁专属于你的暖冬暖心之旅。政中

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