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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报发布新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大河网讯（记者莫韶华）河南女排，杀疯了！11月10日，河南女排姑娘们在澳门威尼斯人综艺馆以3:0战胜四川队，赢得十五运小组赛的三连胜。赛后朱婷表示，三连胜有点惊喜。

在10日的比赛中，河南队以25:19、25:13和27:25胜出。作为小组赛中的第三场比赛，河南女排在力克实力强劲的全运会上届冠军天津队后，一鼓作气连克云南队和四川队。

“有点惊喜。焦指导（河南队主教练焦帅）带队很多年了，其实我们运动员条件都很好，身高很高，参加全运会对她们、对我都是一种成长。我很多年不在河南队待着，回来之后看见焦指导训练全程都站着……我觉得他是不容易的，我们能够取得这个成绩，首先应该感谢的是我们的主教练。”朱婷赛后在接受媒体采访时说。

“到了比赛，我们要团结，去打好每一个球。我也希望，我回来了，场上需要我做什么，我就尽量多做一点。”作为大姐姐，朱婷无疑成了队伍的定海神针。

当天比赛中，朱婷承担了很多后排保障的工作，为年轻的攻手们保驾护航。而在处理一些关键分的时候，她的出手也很果断。

朱婷表示，她从第一分到最后都在准备，当球队需要自己的时候，她会承担起进攻的重任，让队友更安心。

“我要给二传和身边的攻手一些自信，要表现得很强，这样她们会觉得心里更安稳一些，但是其实我觉得我做得还不是很好。”

在第三局的后半段，四川队一度以25:24反超。随后河南队顶住压力连得3分，最终以3:0赢下了比赛。

朱婷说：“如果这种转折点抓不好，这场球可能就没了，对后面的影响不是很好。现在对我们团队这批年轻的孩子来说，能赢球就是一种提升。”

三连胜之后，朱婷表示会继续按照教练的要求做好自己，完成好每一堂训练课和每一次录像学习，剩下的听从教练安排。

与此同时，在一衣带水的广州华南农业大学体育馆，第十五届全运会排球项目男子20岁以下组比赛四分之一决赛正在举行，河南U20男排（白色球衣）3:0完胜上海队闯进四强。

走过混采区的主教练吉喆面带微笑，问及队员表现，他打趣道：“赢了肯定很好，只要赢，他就好。”

本场比赛U20男排打得顺风顺水，25:20、25:18连下两城，只是在第三局，才在开局之后遭遇了对手的顽强反攻，比分一度落后，但经过暂停、调整之后迅速将比分追至15平并实现反超，此后再没有给对手太多机会，25:21拿下第三局，3:0取得完胜，闯进四强。

说到第三局的调整，吉喆表示：“这在我们的想象之中，赢了两局之后，第三局首先是对手肯定不会轻易放弃，对吧，不轻易放弃就肯定会在各方面都有所增强，出现比分波动，这是很正常的。最重要的是放平心态，从容应对。”

这场胜利太重要了，去年在湖南举行的首届全国青少年三大球运动会上，河南U20男排战绩不理想，大家都憋着一口气，此时此刻，这口“气”终于吐出来了。

面对镜头，队员李旭阳热泪盈眶：“这场胜利对我们队影响特别大，是关键的比赛，我们一步步走过来了，我们挺过来了。我们从三大球运动会的第十三名，到现在打进全运会四强，大家真的很不容易，我们的教练组也很不容易，但是，我们做到了，就在今天！”

本届全运会，18支晋级U20男排决赛圈的队伍分为3个小组，河南U20男排与山东队、河北队、北京队、天津队、澳门队同在B组，以小组第二的身份昂首晋级八强。

期待河南U20男排再接再厉，更上层楼。

申久燕审核：范昭

希里叶奈：法灵魂共鸣