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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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三十年前的1995年，中国第一家城市商业银行在深圳落地，开启了城商行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的时代篇章。三十年后的今天，这条道路已清晰而坚实：城商行成为我国多层次金融体系的重要力量。

新网银行作为数字金融先锋，深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域，以线上服务触达小微、AI风控筑牢屏障、绿色金融助力“双碳”、适老化服务传递温度，为实体经济注入数字时代的澎湃动能。这不仅是一家民营银行的探索之路，更是三十年精神血脉在数字时代的延续与升华——根植人民、因需而变、与时偕行。

科技金融：专利转化引擎，科创造血新动能

8月26日，国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》对外发布，明确未来10年我国“人工智能+”的发展路径。AI创新蓬勃发展，为科技创新企业提供个性化金融服务，既是顺应时代、共享红利的必然之举，也是银行实现可持续发展的关键机遇。

新网银行坚持技术立行，持续夯实数字技术底座。截至2024年末，累计提交专利申请超过540项，新增申请量排名全球银行前列，连续多年入选中国金融科技企业50强。

新网银行持续细化科技企业分类，深入挖掘融资需求。针对科创初创企业普遍缺乏抵押物及税务、发票等标准化数据的特点，提供全线上、无抵押、零接触的数字金融产品，并在标准化产品基础上优化专属风控模型，精准匹配科创企业融资需求。

绿色金融：数字双碳驱动，协同创新零碳路

新网银行作为数字金融领域的绿色倡导者，不仅体现在自身运营的低碳化，更通过数字化手段发展绿色经济，积极引领客户向低碳生活方式转变，展现了金融与环保和谐共生的新范式。

新网银行以“碳中和银行”为战略锚点，将“双碳”目标深度嵌入发展蓝图。其绿色实践贯穿自身低碳运营和客户低碳转型双维度：一方面，通过数字化技术优化业务流程，降低碳排放。通过购买核证碳减排量，对经营活动产生的碳排放实施中和处理。另一方面，创新推出“低碳循环贷”“绿易融”等数字金融产品，精准匹配再生资源小微企业的融资需求，助力行业绿色转型。

普惠金融：小微成长春雨，润泽万家创业梦

在国家政策持续引导金融机构破解小微企业融资难题的背景下，新网银行坚持“两个只做”——只做主流银行不能充分服务的客群，只做依靠技术能够管控风险的业务，以差异化战略破局，通过全线上化数字信贷产品的精准触达，新网银行以科技力量延伸了金融服务实体经济的毛细血管。

针对供应链场景中的小微企业，新网银行创新推出“全线上、全实时、纯信用、随借随还”的去中心化供应链金融解决方案，构建覆盖企业全生命周期的服务体系。目前，新网银行已正式上线“全国中小微企业资金流信用信息共享平台”，中小微企业主可直接通过新网银行线上授权入口完成相关操作。在严格保护企业主信息权益的前提下，资金流数据将纳入银行信用体系评估，为授信审批、额度管理及风险管控等多业务场景提供有效数据支撑。

在践行金融服务实体经济方面，新网银行借助数字技术有效破解了银行业在普惠信贷中面临的风险识别难与作业成本高的双重挑战。

养老金融：适老服务焕新，银龄触达无障碍

面对老龄化社会的到来，银行亦需积极应对，推出适应老年人需求的金融服务与产品，不仅是履行社会责任的体现，更是挖掘新的市场增长点、拓宽服务边界的重要契机。

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数字金融：智能基座跃迁，人人AI实践潮

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面向未来，新网银行将继续在数字金融的长赛道上保持稳定创新，用智能化体系提升运营效率，用场景化金融加深服务触点，用开放普惠的态度服务千行百业与千家万户。在数字金融重构行业生态的时代节点，新网银行正以稳健、务实且富有创造力的姿态，为实体经济绘制更加智能、高效、贴心的金融蓝图，与时代同行，也与未来同行。

李景鑫

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