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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日国家机构披露行业新动向乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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为深入探讨数智技术对视听传播的全方位影响，促进学界与业界的深度对话，培养新时代传媒研究人才，由东北师范大学传媒科学学院（新闻学院）主办的第四届青媒论坛于12月6日起在东北师范大学开幕。本届论坛由《文化数字化》《电影研究》《电影文学》提供期刊支持，吸引了来自国内多所高校的专家、青年学者及硕博研究生积极参与，是数智视听传播领域青年学术交流的重要平台之一。

本届论坛以“新范式·新使命：数智文明与视听传播”为主题，旨在立足传媒学科发展前沿，聚焦智能传播时代的内容生产、技术伦理、社会治理等关键议题，汇聚青年学术智慧，促进学界与业界的深度对话；搭建青年学者交流平台，激发青年学子的前沿思考与创新实践，为推动视听传播领域的学术研究和产业发展贡献青年智慧与青春力量。

开幕式上，东北师范大学传媒科学学院（新闻学院）副院长阴艳表示，青年一代是传媒领域数字变革中最有活力的探索者、实践者与引领者，正是源于对青年力量的珍视、对学术创新的追求，传媒科学学院（新闻学院）持续深耕青媒论坛这一平台，汇聚青年才俊，聚焦数智文明与视听传播这一核心议题，为思想碰撞、成果共享搭建桥梁。

《当代电影》杂志社副编审杨天东以《从文本中心到数据中心：平台时代电影制度的算法转向》为题展开深度探讨。江苏省文化艺术研究院《艺术百家》编辑付冠灵则聚焦《数智时代学术期刊的“算法”与“眼光”》进行探讨。论坛还设置了六个平行分论坛，分别围绕“新象智演·戏剧影视与艺术理论的数智化探索”“新影智变·电影IP与数字生态协同发展”“新思智辨·新闻传播学的智能转向与伦理挑战”“新数智承·数字文化保护与传播新实践”“新艺智融·数字媒体技术与艺术融合创新”以及“新商智联·广告与品牌传播的数智化重构”六大核心板块展开深入研讨，全面覆盖传媒学科在技术、艺术、产业与文化等关键方向的前沿动态，为构建更具包容性与创新性的智能传播生态提供了扎实的学术支撑与思想动力。

论坛共收到论文投稿280余篇，经过专家评审，共94篇论文入围，汇聚了北京师范大学、中国传媒大学、吉林大学、东北师范大学、南京艺术学院、河北大学、山西大学等国内多所高校的优秀青年学者。另外，台湾中国文化大学的青年学者投稿参会，首次开启了青媒论坛两岸学术交流新篇章。

本届论坛充分展现了规模大、覆盖广、影响力强的特点，为构建更具包容性与创新性的传媒生态提供了扎实的学术支持与鲜活的思想碰撞，也为吉林省乃至全国传媒事业的智慧化转型与高质量发展，注入了来自青年学术共同体的新视野、新思考与新活力。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维文/图

以赛博：寓言叩问时代的真实何在