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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门发布新政策动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

多彩贵州网讯12月24日，遵义市举行“创新引领促转型奋力构建现代化产业体系”正安县专场新闻发布会，主要介绍正安县奋力构建现代化产业体系有关工作情况，并回答记者问题。

记者在会上获悉，“十四五”以来，正安县聚焦新质生产力，立足资源禀赋，发挥比较优势，通过县委统揽、政府主抓、部门推动、全员协同，正安现代化产业体系的“四梁八柱”逐渐成型。与“十三五”末相比，地区生产总值从123.23亿元提升至2024年的153.81亿元、年均增长5.1%，该县经济呈现总量突破、结构优化、质效提升的发展态势，高质量发展取得新成效。主要体现在“二产提速、一产提效、三产提质”。

全力提速新型工业，筑牢高质量发展硬支撑。坚持大抓产业、主攻工业，该县规上工业增加值年均增长8.86%，实现量质并举。一是园区功能得到新提升。积极发挥经开区工业主阵地作用，加快推进园区管理体制改革，编制完成园区《总规》《产规》，建成横琴·正安国际吉他文化产业园区，新增标准厂房4.6万平方米，园区发展活力进一步激活。二是吉他产业取得新成效。坚持吉他工业、吉他文化、吉他旅游“三位一体”的融合发展思路，产业链条不断完善延伸，吉他生产及配套企业增加至144家，年产吉他245万把，荣膺“国家级外贸转型升级基地”“全国中小企业特色产业集群”称号，吉他之都·音乐之城已成为正安靓丽的城市IP。三是能矿产业实现新突破。全力推动页岩气勘探开发，“十四五”期间累计完成总投资62.47亿元，目前产量年2.7亿方，遵义LNG储配库成为省内首个规模化项目。铝土矿、煤矿、石材开发有序推进，签约风力发电项目17个，总装机容量117万千瓦，已完成装机29台、14.8万千瓦，发电量7665万度。四是卫浴产业取得新进展。依托在外乡友资源优势，大力推动“人回乡、钱回流、企回迁”正安招商模式，引进卫浴龙头企业正欣卫浴，2025年产值预计突破5000万元，阳极氧化生产线、污水处理厂等关键配套开工建设，继吉他之后，卫浴产业集群正蓄势待发。

全力提效特色农业，绘就乡村振兴新画卷。按照“保安全、稳总量、调结构、提质效”思路，大力发展特色优势产业，农产品加工转化率提升至65.4%。一是茶叶产业根基持续夯实。坚持走“规模化、标准化、品牌化、市场化”茶产业发展道路，该县茶叶面积稳定在25万亩，茶企发展至182家，连续五年跻身“中国茶业百强县”。“正安白茶”品牌价值突破21亿元。二是生态养殖效益显著提升。持续推动生态畜牧养殖扩群增量，年出栏量生猪21.4万头、牛1.7万头、羊1.6万只、禽87万羽，“四肉”产量稳定在2.5万吨/年，较2020年平均增长25%，成为贵州省肉牛产业重点县。三是竹木产业发展步履坚实。稳步推进25万亩竹林提质增效，鲜笋产值达1.2亿元，全力培育“碧云深”品牌。谋划竹资源综合利用延链强链项目，积极引进竹桨、竹笋、竹纤维加工企业落地。围绕“林竹+林药+林菌+林禽+林蜂”复合产业体系，拓展深加工与森林康养新业态。

全力提质第三产业，激发县域经济新活力。坚持集聚发展、融合驱动、开放协同的路径，推动产业规模、消费能级与开放水平持续提升。第三产业占比从2020年的55.7%提高至当前的57.6%。一是民宿产业加速集聚。坚持标准化建设与精品化发展路径，积极引进知名品牌民宿，成功培育三大民宿走廊。截至目前，该县民宿总量达448户、客房3161间、床位5607张，全年累计接待入住游客25万人次，产业规模与服务水平同步提升。二是消费潜力充分释放。成功举办正安吉他音乐节、“村Rock”、油菜花节、桃花节、桐花节等系列特色品牌活动，通过“音乐+旅游”“赛事+经济”等融合模式拓展消费场景，社会消费品零售总额年均增长4.3%。坚持统筹推进、政企联动、行业协同、宣传引导等方式，全面落实“以旧换新”等促消费政策，有效激发市场活力，带动消费持续回升。三是开放动能持续增强。积极对接粤港澳大湾区、成渝地区双城经济圈市场，大力推动“黔货出山出海”，积极拓展国际国内市场，“十四五”期间跨境电商突破1.2亿元、外贸进出口38亿元。大力发展数字经济，建成城市运营中心，积极拓展应用场景，成功打造“乐享正安”本地生活服务数字化综合平台，数字赋能助力经济发展的能力不断提升。

主创：王信姚腾

一审：余从源

二审：余旭

三审：唐全寿

再现民族：精神与生命史诗