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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

昨日官方渠道更新新进展商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

上影新片《菜肉馄饨》，宛如一幅生动的市井风情画，细腻地勾勒出银发群体的生活样貌。一碗馄饨，盛着岁月的温情，抚慰了观众的心房。电影主创团队监制/制片人顾晓东、导演吴天戈、领衔演员周野芒、客串演员于夫在北京进行了两日内容丰富、意义深远的路演活动。他们深入影城、举办公益活动、参与节目录制与社区互动，用行动诠释着对于观众、特别是老年人的关怀与敬意，不仅展现了电影的魅力，更彰显了社会责任感，在寒冬中传递出浓浓的暖意，奏响了一曲动人的乐章。

用真诚创作出好故事温暖观众与电影同行

电影《菜肉馄饨》的主创团队穿梭于北京的各大影城，与热情的观众们进行了面对面的交流。每一场映后见面会都座无虚席，在交流过程中主创团队向观众介绍了创作初衷，观众也讲述了电影带给自己的感动与思考。一对来自上海的父子结伴来看电影，儿子表示：“对‘菜肉馄饨’这四个字很有感触，是自己对家乡的专属记忆，每吃一碗菜肉馄饨就会想起一个人，同时这部电影也是给80岁父亲最好的生日礼物。”一碗馄饨，道出父子对家乡的深情眷恋。一位北京老者非常喜欢这部电影，他说：“电影很有上海风味，把上海女性与男性的特点都描绘得十分细腻，同时电影也从各方面展现了现代上海的都市文化，感谢主创拍出这样的好作品！”

值得一提的是，很多主创的老友、影视圈的同行也来到现场观影，他们都被影片深深打动。知名导演李少红分享观影感受时说：“电影融汇了很多家庭和父辈在成长中的感受，出乎意料，很感动、很满足，想立刻去吃碗热乎乎的馄饨。”演员周显欣观影后感动落泪，哽咽地说：“周野芒老师饰演的老汪让我走进了一个父亲的灵魂，我的父亲今年刚刚去世，看片时我非常想念他。我想如果一直有这样细腻地呈现真情实感的作品出现，电影就不会消亡。”周野芒30年好友、资深演员汪永贵观影后连声表示“没看够”。他说：“这个戏虽然没有惊天动地的情节，但是把老年人生活表现得很精彩，内心戏特别丰满，演技非常打动人。祝福电影票房大卖，希望剧组能拍出三部曲，有机会的话我也想出演一个小角色！”

近年来，虽然电影市场呈现出多元化的发展态势，但真正关注老年人题材的作品仍然相对较少。《菜肉馄饨》以其独特的视角、深刻的主题和精湛的表演，赢得了观众与业界的认可和好评。这证明了只要创作者用心去挖掘生活中的现实问题，关注普通人的生活状态，以真诚的心态对待观众，就能够创作出具有思想性、艺术性和观赏性的优秀作品。这将激励更多的电影同行将镜头聚焦于市井生活，助力电影行业朝着更加关注社会现实、注重人文关怀的方向发展，满足不同层次观众的文化需求。

跨界合作公益专场活动呼吁关注老年心理健康

有一场特别的专场活动由电影知名栏目及医院携手举办，主题为“关爱银发族心理健康”，现场邀请到心理治疗师与主创进行了深入的交流。大家探讨了银发族心理健康问题的应对方法，分享了自己的经验与建议，呼吁大家积极面对老年人的心理健康问题。周野芒讲述了塑造患有精神疾病角色所做的准备，他与患病者朋友的家属进行详细的沟通、研究患病者的种种心理状态与外在表现，努力做到贴近角色真实的样貌。

专业医生很赞许片中老汪的做法，她表示：“老汪患病后能够积极就医这一点就非常好，尽管他由于思念妻子以及内心对于亲密的渴望没有被满足，导致他产生过逃避治疗的想法，但是他能做到理解自己的渴望与内心的缺失，通过拓展社交圈、主动与孩子改善关系、尝试建立新的亲密关系、发展兴趣爱好，从而找到自己退休阶段生命的意义，这些做法都值得称赞！”

此次跨界合作，无疑是一次创新而有意义的尝试。三方携手合作，实现了文化与健康的深度融合，形成了一股强大的合力，为关爱银发族心理健康事业注入了新的活力。

向网友讲述幕后故事与社区居民亲切互动

除了映后见面会，主创团队还参与了《菜肉馄饨》专场节目直播。在节目中，他们不仅深入解读了电影中的精彩情节，还爆料了许多幕后的有趣故事。比如，“沪漂老北京”于夫讲述了自己在和周野芒的对手戏中反复拍摄了七次，很感激周老师对于自己的帮助，也感叹拍戏的不容易。周野芒则鼓励晚辈：“什么时候学习拍戏都不晚，作为没经验的新人已经很不错了！”此外，他们还分享了在拍摄过程中的一些灵感与火花，以及为了还原生活场景所做的各种努力，这些幕后故事让观众对电影有了更全面的了解，也拉近了观众与电影之间的距离。

另外，主创们还来到了中华影城社区，与这里的居民们一起包馄饨、包饺子，进行了一场热闹有趣的互动。活动现场，欢声笑语不断，主创还与居民进行了一场馄饨和饺子的PK赛，大家围在一起，一边动手制作食物，一边亲切地聊天。社区阿姨认真地向主创讲解自己的北方水饺包法，主创们也细心地学习，气氛十分融洽。主创们认为这样的活动形式非常有意义，能够更加贴近老年群体，深入他们的日常生活。在这个过程中，大家不仅品尝到了不同的美食，更重要的是，增进了彼此之间的感情，让社区的老人们感受到了来自电影主创们的关爱和尊重。

电影主创团队通过参与不同形式的节目与互动，为不同年龄层的观众提供了良好的交流平台。在直播节目中，年轻人可以通过主创的分享，更好地了解老年人的生活状态和心理需求；而老年人也可以通过与主创互动交流，感受到社会对于自己的关爱。从直播间里的思想碰撞，到社区中的烟火气息，这一系列活动以电影为媒介，跨越了屏幕与现实的界限，打破了年龄的隔阂，让电影的力量在日常生活中生根发芽，将关爱与温暖实实在在地传递到观众心中，彰显了艺术源于生活又回馈生活的真谛。

电影《菜肉馄饨》由上海电影（集团）有限公司、上海艺言堂影视文化传播有限公司、上海久事文化传播有限公司、上海大光明文化（集团）有限公司、慧枫文化传播（上海）有限公司、上海音乐谷（集团）有限公司等共同出品，上海艺言堂影视文化传播有限公司摄制，海南喜悦电影有限公司后期制作，上海电影股份有限公司发行。影片目前正在江浙沪北广深热映中，成都、重庆点映进行中！韩璐(EN053)

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