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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告更新行业变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

文化既是一个国家、一个民族的灵魂，也是区域发展的深层动力。今年，湖北省委在“十五五”规划中明确提出要“加快建设文化强省，打造世界知名文化旅游目的地”目标，其核心正是如何将深厚的文化“软实力”，转化为推动高质量发展的“硬支撑”，以文促旅，以旅彰文。

湖北是文化资源大省，既有武当山、神农架等自然文化遗产，也有赤壁、关陵、长坂坡等三国文化，资源优势明显。根据湖北省文化和旅游厅官网显示，2025年全省文化和旅游资源普查共查明文化资源总量359.55万处，旅游资源总量8.16万处，新发现旅游资源超过1.08万处，总量居全国前列。丰厚的文化资源并不等同于强大的产业优势。

当前，随着物质生活水平提升，人民对精神、文化需求日益增长。如何让大别山精神、抗洪精神、抗疫精神以群众更容易接受的方式呈现出来？让三国故事走出书本和雕塑，变为可参与的叙事体验？让文旅产业既有说头看头，又有玩头赚头？是当下应该重点考虑的问题。

将科技与文化融合，为文旅发展注入新活力。对优秀文化的传承，我们责无旁贷。文化振兴，需要科技赋能。通过VR/AR、数字化、AI等技术，打造沉浸式体验场景，让文化“活”起来，让它不再是历史书上的冰冷文字，也可以是一幅幅绚丽生动的画。例如，在2025年长江文化艺术季中，湖北省博物馆推出的VR体验项目《穿越青铜纪》，让游客身临其境，开启了一场跨时空“对话”，以及“夜上黄鹤楼”以“光影+演绎”的形式吸引了无数游客打卡。创新传承需要年轻力量。在当阳草埠湖的农垦往事街区里，融入了咖啡、烘焙、火锅……烟火气十足，这是一群年轻人将农耕文化融入乡村旅游的成功模式。

以产业做支撑，提升文旅产品附加值。文化需要载体，旅游发展不能仅仅依靠门票经济。如何破解“游客看完即走”的窘境，让文化流量转化为消费留量，提升产品附加值是关键。要大力推动“文化+”，将文化与制造、旅游、农业等深度融合。将楚漆、汉绣、皮影等元素融入现代工艺设计，发扬非遗（古法）制作，开发文创产品，讲好品牌故事。立足地方特色，推动农文旅、工文旅融合发展，配套民宿、美食、露营、观光、采摘等多种项目，以产业振兴支撑文旅长足发展。

强化区域协同，构建全域全季融合格局。零星闪耀不如全域璀璨，湖北文旅发展要坚持“一盘棋”思维，探索打造宜荆荆长江文化、楚文化精品旅游带，统一营销，联动发展。结合“知音湖北”核心品牌，推出“缤纷四季”全域旅游线路，围绕亲子游、健身游、自驾游等不同主题，串联现有景区和文化景点。并根据季节变化制定一日游、多日游等不同时间段的观赏线路，创造多元化的旅游体验，通过门票互惠、住宿优惠、出行折扣等多项统一政策，共同促进文旅经济增长。

将文化实力转化为经济实力，本质是一场创新性发展实践。既要敬畏历史，守护文化的根脉；又要面向未来，培育文化的枝叶。做好文旅融合发展文章，要在立足自身资源优势的基础上，以市场化、产品化、项目化思路，把文化资源转化为可体验、可消费、可带走的具体内容，才能实现文旅高质量发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张何艳（湖北宜昌“我们正当阳”团队，王店镇人民政府）

责编：丁玥

【责任编辑:詹蔷】

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