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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构披露行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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初春的清晨，寒风依旧凛冽，却吹不散军营里弥漫的离愁别绪。临近退伍之际，武警重庆总队执勤第一支队某部开展一系列充满仪式感的活动，为即将告别军营的老兵们送上最真挚的祝福与敬意，为他们的军旅生涯画上了圆满句号。

一次哨位告别

“哨兵，您已进入战场……”岗楼内，老兵们整齐列队，进行了最后一次哨位告别。他们身姿挺拔，目光坚定，庄重地向曾经日夜坚守的哨位敬礼。

每一个军礼，都饱含着对哨位的不舍与眷恋，对职责使命的坚守与担当。这里，见证了他们无数个日夜的站岗执勤，记录了他们的成长与付出。

一次重温队史

随后，全体退伍老兵走进荣誉室，重温队史。一幅幅珍贵的照片、一件件承载着荣誉的奖牌，将他们的记忆拉回到初入军营的那一刻。从训练场上的挥汗如雨，到执行任务时的英勇无畏，往昔的点点滴滴在脑海中不断浮现。老兵们深刻感受到中队的光辉历程和优良传统，也更加坚定了他们在未来的日子里，继续传承军人精神的决心。

一次集体教育

“同志们，希望你们退伍不褪色……”集体教育环节，这个支队某中队政治指导员陆续为老兵们送上了深情寄语。回顾了他们在军营中的成长与进步，肯定了他们为中队建设所做出的贡献，同时也鼓励他们在离开军营后，保持军人本色，积极投身社会建设，在新的岗位上发光发热。老兵们认真聆听，眼中闪烁着感动与坚定的光芒。

一次谈心交心

“战友，战友，亲如兄弟……”战友们围坐在一起，敞开心扉，畅所欲言。回忆着一起摸爬滚打的日子，分享着彼此的喜怒哀乐。曾经的矛盾与误会，在这一刻都化作了深深的情谊。大家互相鼓励，互相祝福，浓浓的战友情弥漫在整个房间。

一次退役仪式

最令人动容的当属退役仪式。随着一声令下，老兵们缓缓摘下领章、帽徽，这些陪伴他们多年的标志，见证了他们的成长与荣耀。此刻，他们的双手微微颤抖，眼中满是不舍。但他们知道，摘下的是军衔，卸不掉的是军人的担当与责任。

一次光影留存

“321，茄子……”镜头定格下这一难忘的瞬间，他们的脸上洋溢着自豪与骄傲。这张照片，将成为他们军旅生涯最珍贵的回忆，也将激励着他们在未来的人生道路上勇往直前。

一朝从军行，终生军魂驻。此次告别军营的系列活动，不仅是对老兵们军旅生涯的总结，更是对他们未来生活的美好期许。他们将带着部队的嘱托和战友们的祝福，踏上新的征程，在人生的舞台上继续书写属于军人的辉煌篇章。

上游新闻特约摄影师郭传伍樊浩伟摄影报道

投稿邮箱：syxw@vip.163.com

任琦责编：冉文审核：毛丹

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