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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

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古韵续新声惠民暖人心

——第十三届评剧艺术节透视

唱念做打间，演绎生活百态；戏韵悠长处，尽显人间烟火。11月7日，第十三届评剧艺术节在评剧发源地河北唐山启幕。经典剧目戏韵悠长、现代评剧创新演绎、折子戏专场百花齐放、惠民活动直达基层……这场艺术盛会正以守正创新为笔、文化惠民为墨、薪火相传为魂，书写百年评剧艺术的新篇章。

11月9日晚，新编评剧《凤厨》在唐山大剧院上演。河北日报记者郭宝强摄

守正创新

评剧艺术古树绽新花

剧目创新，是一个剧种持续发展的生命线。由民间说唱艺术莲花落演变而来的评剧已传承百余年。如今这朵散发着冀东泥土芬芳的艺术奇葩，在传承经典的同时，不断寻求当代表达方式，焕发出新的生机。

“我们这次带来的评剧《雷雨》用一个字形容就是‘新’。”中国评剧院艺术生产部部长、《雷雨》艺术总监孙路阳介绍，该剧在话剧剧本基础上精心打磨改编，巧妙进行时空跨度编排，嵌套原作序幕与尾声，剧情完整紧凑、人物形象鲜明，同时展现出更为激烈的情感冲突。

孙路阳表示，与话剧相比，评剧在表现人物内心方面有不可比拟的优势。该剧充分利用戏曲唱段设计，在矛盾爆发节点加入人物内心独白，将人物形象鲜明地推到台前，体现出戏曲的美学价值。无论是周朴园的严厉训斥，还是周萍的内心挣扎，都通过精心创作的唱段得到深刻展现。

“没想到评剧还能这么演。”11月8日下午，现代评剧《新的长城》在唐山市群众艺术馆艺术中心剧场上演。演出结束，不少观众仍眼含泪花，沉浸在故事中。“背景特别逼真，服装、道具也好看，我好像真看到了长城，特别想跟故事里的刘虎头做好朋友。”9岁的袁晴晓暄看完后兴奋不已。

传统戏曲的舞台美术多以虚拟化的抽象手段来表现，而该剧用虚实结合的手法表现出巍峨的长城意象，与细腻的人物刻画交相辉映。该剧导演李宪法介绍：“我们用LED屏展现故事发生地——迁安的风土人情和壮丽山河，结合特效动画营造出长城脚下烽火连天的抗战氛围。在灯光、造型等方面加入了现代元素；在艺术表现上融入皮影、冀东民歌等具有浓郁地域文化特色的元素。”

知常明变者赢，守正创新者进。李宪法表示，真正的创新是在将传统吃透之后的融会贯通，要在保留评剧传统风格的基础上大胆尝试，将有新意的细节巧妙揉进剧目中，最终带给观众流畅且新鲜的独特体验。

文化惠民

人民节日好戏入万家

评剧作为民间剧种，根植于群众。评剧艺术节办得成功与否，不仅看剧场演出了多少剧目，更重要的是吸引了多少人参与，让艺术真正走近大众身边，走进人民心中。

11月8日下午，唐山大剧院售票厅内人头攒动，来领取免费演出票的人排起长队。市民李志钢领到了《雷雨》《凤厨》两场演出票。他说：“我妈今年80岁了，平时就好听这呔腔呔调。评剧艺术节上演的都是优秀剧目，这么好的戏送到家门口可不能错过。”

“今天上午十点开始领票，八点就有人排队了。”唐山大剧院售票厅的工作人员介绍。

本届艺术节，主办方提前公布演出剧目、时间，面向全市人民免费发放演出票，河北新闻网进行剧目演出录播，充分体现评剧艺术节的文化惠民性质。

本届艺术节还新增折子戏专场，吸引了多家评剧院团参与，其中既有国家级、省级的大型院团带来的经典剧目，也有基层县级院团充满地域特色的表演。

“折子戏专场能更好地满足观众的需求。”辽宁省朝阳市朝阳县艺术推广中心业务团长王丹介绍，折子戏往往是整本戏中最精彩、最受欢迎的一折。此次，剧团带来了《包公赔情》《花为媒·花园》两折戏，都是大家耳熟能详的评剧经典。比起整出大戏，折子戏专场既有传统经典，又有特色原创，有悲有喜、有古有今，精华荟萃，观众能一次过足戏瘾。

作为评剧的发源地，唐山从来不乏喜爱这门艺术的观众。连日来，现代评剧《家住长城根儿》《焦裕禄》等优秀剧目展演场场爆满。迁安市2025年度评剧票友大赛、春韵梨园·遵化票友风华赛打破年龄、职业限制，从稚气未脱的学龄孩童到精神矍铄的老者，从农民、学生到上班族，纷纷登台，一展风采。

融入群众，融入生活。评剧艺术节期间还同步开展千场评剧经典影片放映等惠民活动，让优质文化资源直抵基层。唐山群众与评剧艺术的双向奔赴，让评剧这一艺术瑰宝焕发出更加耀眼的光彩。

生生不息

青春力量圈粉年轻观众

“香浓百味在碗中，烟火人间暖意共。若得年年有此味，不羡东坡与放翁。”11月9日晚，新编古装评剧《凤厨》在唐山大剧院上演。24岁的评剧演员张映琰眼波流转、脚底生花，将厨艺高明、知情重义、聪明勇敢的女主人公杨凤羽演绎得有血有肉。

“这部戏中演员平均年龄25岁，一批青年演员挑起大梁。”该剧导演、石家庄市评剧艺术中心马红格介绍，团队以年轻演员演绎新鲜故事，男女主演都是首次在大型展演剧目中担任主角。

中青年演员挑大梁是本届艺术节的突出亮点。本届艺术节中青年演员数量有所增加，“老中青”三代同堂，既是名家传戏实战课堂的延伸，也为评剧人才储备注入源头活水。

“在这部戏中，我与女主人公杨凤羽一起成长起来。”张映琰分享，在排戏过程中，老师抠唱词、纠形体，带她体悟人物情感。老师们的言传身授，让她吃透了杨凤羽这个角色，夯实了基本功，真正理解了“台上一分钟，台下十年功”的深意，也更坚定了传承好评剧艺术的初心。

除了《凤厨》这样的新编评剧，由青年演员挑大梁的剧目还有《杨三姐告状》《保龙山》等传统经典剧目。天津评剧院院长、著名评剧表演艺术家曾昭娟介绍，他们带来的青春版《保龙山》行当齐全、亦文亦武，最能磨炼青年演员的功底，展示剧院新生代的实力。

中青年演员在舞台上充满活力的新鲜演绎，吸引了更多年轻人了解、喜爱评剧。“从头到尾惊喜不断，这部剧非常贴合我们年轻人的价值观，让我‘入坑’了评剧。”35岁的杨乔扉被《凤厨》新颖的故事题材、轻松欢快的风格深深吸引，连连赞叹。

“青年演员与年轻观众在情感共鸣、审美偏好上更具联结性。”马红格介绍，团队在编排过程中鼓励演员自主设计舞台细节，充分释放青年人才的创新思维，让作品更贴合当下年轻人的表达习惯与审美节奏。只有充分关照年轻受众的兴趣偏好，在守住评剧传统底蕴的基础上不断吸收时代精华，让传统韵味与青春活力碰撞交融，评剧才能真正后继有人，也才会让更多年轻人乐于探寻这门艺术的独特魅力。（河北日报见习记者安洋记者肖煜）

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