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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门发布政策更新“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

6月19日，理想汽车第2500座超充站——“理想5C超充站（上海迪士尼度假区站）”（以下简称“迪士尼站”）正式上线，双枪5C超充桩全面铺开。迪士尼站配备3组双枪5C超充桩，6个充电车位，是理想汽车首个全5C超充站。至此，理想汽车兑现2500座超充站承诺，为7月上市的首款纯电SUV理想i8构建起更完备的充电网络，进一步解决纯电用户的里程焦虑。

得益于高质量建设和科学布局超充网络理念，理想超充站具备“数量多、速度快、体验好”三大优势。历时2年2个月，理想汽车共计上线2500座理想超充站，13701根超充桩，布局31个省份，241个城市。作为自建高速超充站数量第一的汽车企业，理想汽车布局纵横全国的高速超充网络，覆盖高速公路超过125条，高速理想超充站839座，高速理想超充桩3945根。全国“七纵五横”国家级高速核心路段平均143公里一座理想超充站；城市理想超充站1661座，城市超充桩9756根。理想汽车以平均每天新增4座超充站的“理想速度”，全面扩大超充网络覆盖范围。

理想超充站因地制宜配备2C、双枪4C、单枪5C和双枪5C等不同功率、不同特性的超充桩矩阵，确保每一位用户都能获得更快的充电速度。此次理想汽车上线的全5C超充站配备了全新的双枪5C超充桩，能够实现功率柔性分配，减少多车同充场景下分流带来的影响，在场站满载与第三方车辆同充的场景下，理想MEGA的峰值充电功率仍可超过350千瓦，实现15分钟充电500公里的充电速度。

理想超充站通过极致的细节设计，完整覆盖找站、停车、充电到结算的全流程，为用户带来便捷、优质的充电体验。所有理想超充站均是地面站，用户不需要在地库走迷宫，结合智能规划功能可以更快寻找到超充站。在条件允许的情况下，理想超充站均配备地锁，用户可以通过车机语音降地锁，并且超充站还设置超宽车位，让用户上下车更便捷。理想汽车最大化提升充电效率的同时，设计了26毫米线径液冷超充枪，减轻50%重量，让用户单手也可以操作。此外，理想超充站支持即插即充、无感支付等功能，一次性充电成功率保持在99%以上，位居行业领先水平。

理想汽车超充网络布局将为纯电产品的规模化发展带来更可靠的补能保障，即将上市的首款纯电SUV理想i8全系标配5C三元锂电池，支持大功率持续充电，具备与理想MEGA同级别的补能体验，在理想5C超充站最快可实现充电10分钟增加续航500公里，补能速度媲美加油。

目前，理想汽车超充网络已经覆盖全国31个省份，并预计于今年年底实现4000座超充站的里程碑。除了持续扩大充电网络密度，理想汽车还通过技术创新探索全新的充电模式，去年12月启动建设的全国首座穿梭式超级充电站即将投入运营，届时理想汽车将为用户带来更高效、更便捷的充电体验。

《温暖驿站》情：《暖冬日骑》士