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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周监管部门发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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2025年6月15日，吉利银河星耀8天生耀强全民众测试驾盛典在南昌融创茂试驾基地盛大启幕，活动现场以“车身用料展区、静态品鉴、动态体验”三大核心环节，全方位展现星耀8在美学、性能、座舱、安全、科技等维度的旗舰实力，重新定义中高级电混轿车市场新标准。

【东方美学的艺术呈现】

吉利银河星耀8将中式美学融入车身设计，塑造出别具一格的外观造型。车身超过5米的长度，搭配黄金分割的视觉中心，以优雅大气的姿态诠释豪华座驾的风范

【安全旗舰硬核解析】

安全，是汽车出行的底线，更是对生命的尊重。吉利银河星耀8依托吉利行业领先的安全体系力，将安全性能提升到全新高度。在外场车身用料展区，十宫格和一体式热成型硼钢门环的展示，直观地呈现了车辆坚固的车身结构。

【行政级座舱的越级享受】

座舱，不仅是驾乘的场所，更是品质生活的移动延伸。吉利银河星耀8的行政旗舰座舱，以极致的舒适性与豪华感，为用户打造专属的移动生活空间。“头等舱棉花糖SPA座椅”采用吉利自研的7层结构设计，从贴肤层的柔软亲肤，到加热层的温暖呵护，再到零感舒适层25mm慢回弹海绵对身体曲线的完美贴合，为腰部、颈部等易疲劳部位提供有力承托，让每一个座位都成为舒适的“C位”。

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性能，是汽车的灵魂；能耗，是对环境的责任。吉利银河星耀8提供雷神超级电混双动力选择，在性能与能耗之间实现了完美平衡。搭载雷神EM-P超级电混的车型，1.5TD+DHTEvo的混动黄金动力组合，综合扭矩达同级第一的605N?m，零百加速仅需6.49s。1.5TD混动专用发动机与高效的DHTEvo混动专用电驱。在动态试驾环节，参与者亲身感受到其强劲的动力输出，无论是城市道路的起步加速，还是高速路段的超车，都能轻松应对，展现出卓越的性能表现。

【豪华平权，技术普惠】

吉利银河品牌代表在致辞中表示：“星耀8的使命是让旗舰级体验触手可及。我们以11万级价格提供30万级豪华配置，用‘安全为1，其余为0’的造车哲学，重新书写中高级电混轿车的价值标准。”

随着吉利银河星耀8的璀璨亮相，我们共同见证了未来出行的新纪元！希望这台集中式美学、极致性能与全域守护于一身的座驾，未来能化身您探索世界的可靠伙伴！愿我们在探索未来的路上，携手同行，共创辉煌!

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