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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月研究机构披露行业变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

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在当今快节奏、高压力的社会环境下，心理健康不再是遥不可及的学术名词，而是关乎每个人生活质量与幸福感的切身议题。焦虑、抑郁、亲密关系障碍、职业倦怠……这些心灵的“感冒”时常侵袭现代人。与此同时，社会对心理服务的需求日益增长，但专业、可靠、值得信赖的咨询机构却依然稀缺。在此背景下，郑州人本心理咨询有限公司（以下简称“人本心理”）以其深厚的专业底蕴、坚定的“以人为中心”的理念和强烈的社会责任感，在中原大地上悄然崛起，成为一盏温暖而专业的“心灯”，为无数困惑的心灵照亮前行的道路。

理念为舵：深耕“人本主义”，坚守心理咨询的初心与温度

“人本心理咨询”这一名称，直接昭示了其立身之本与核心哲学。它并非一个简单的商业标识，而是其一切实践活动的总纲领。公司创始人及首席专家在阐述其理念时指出：“‘人本’二字，源于罗杰斯等人开创的人本主义心理学流派。其核心在于坚信每一个人内在都拥有巨大的潜能，具备自我实现的倾向。心理咨询师的角色，并非权威的指导者或疾病的治愈者，而是一位真诚的陪伴者、一面清晰的镜子和一个无条件积极关注的容器。”

这一理念，在当下的心理服务市场中显得尤为珍贵。它区别于单纯追求行为矫正的技术流派，也不同于急于寻找问题根源的深层分析，它更强调“此时此地”的体验与关系。在人本心理的咨询室里，没有评判，没有说教，有的只是咨询师全然地倾听、共情式的理解与真诚的反馈。他们致力于为来访者创造一个绝对安全、被接纳的环境，在这里，任何情绪和想法都可以被言说，任何真实的自我都可以被展现。正是这种对“人的尊严与价值”的至高尊重，使得人本心理不仅仅是一个解决心理问题的场所，更成为一个促进个人成长、迈向自我整合的温暖空间。

专业为帆：构建多维服务体系，为不同需求提供精准支撑

卓越的理念需要坚实的专业体系来支撑。人本心理拒绝成为“头痛医头、脚痛医脚”的作坊式服务，而是构建了一个多层次、系统化的专业服务体系，以满足社会多元化的心理需求。

首先，在个体咨询层面，公司汇聚了一批具备国家认证资质、经验丰富的心理咨询师团队。他们不仅在“以人为中心疗法”上有着深厚的造诣，同时也能娴熟整合认知行为疗法、家庭治疗、沙盘游戏等多种技术，针对情绪管理、压力应对、人际关系、个人成长、创伤疗愈等领域，为来访者提供“量身定制”的一对一咨询方案。

其次，公司极具前瞻性地开拓了企业与组织心理服务（EAP）。他们深刻认识到，员工的心理资本是组织最宝贵的财富。人本心理的专业团队为各类企事业单位提供从心理测评、压力管理培训、领导力心理辅导到危机事件干预等一系列服务，帮助组织构建积极健康的心理氛围，提升团队凝聚力与效能，实现了从“个体健康”到“组织健康”的延伸。

此外，团体辅导与主题工作坊也是其特色服务。通过“情绪减压团体”“亲密关系成长小组”“正念冥想训练营”等形式，让参与者在安全、结构化的团体互动中，借助群体的力量看见自己、学习他人，实现共同成长。

尤为值得一提的是，人本心理高度重视心理科普与公益服务。他们定期举办线上线下心理健康讲座，走进社区、学校，将晦涩的心理学知识转化为公众听得懂、用得上的生活智慧。他们设立了公益咨询名额，为经济困难的特殊群体提供援助，用实际行动践行着“让专业心理学服务惠及更多人”的社会承诺。

人才为桨：凝聚一流团队，铸就值得托付的专业信赖

心理服务的核心是“人”。人本心理对咨询师团队的选拔与培养，建立了一套极其严格的标准。

一是严苛的准入机制。所有入职的咨询师必须持有国家认可的专业资质，并具备丰富的个案实践经验。但这仅仅是起点。二是持续的体系化培训。公司建立了成熟的内部督导与培训体系，由资深督导师定期为咨询师团队进行个案督导，确保咨询服务的专业性与伦理规范性，防止咨询师自身职业耗竭。三是共同的价值认同们寻找的不仅是技术精湛的从业者，更是理念上的同路人。整个团队都对“人本主义”理念抱有坚定的信念，这使得他们的服务能够保持内核的统一与纯粹。

正是这样一支“有信仰、有技术、有温度”的团队，成为了人本心理最宝贵的资产，也成为了来访者能够安心托付心灵旅程的根本保障。

成效为舟：见证心灵蜕变，收获无数认可与赞誉

多年来深耕不辍，人本心理已成功帮助成千上万的个人与家庭走出心理困境，重拾生活热情。一位走出产后抑郁的妈妈在感谢信中写道：“在这里，我第一次感觉到，我所有的痛苦和‘不正常’都被允许存在。咨询师没有给我任何药方，但她给了我一种力量，让我相信自己有力量走出来。”一家合作企业的HR负责人反馈：“引入人本心理的EAP服务后，员工的工作状态和团队氛围有了肉眼可见的积极变化，这是一项远超预期的健康投资。”

这些真实的改变，是人本心理存在的最大意义。它们不仅积累在公司的案例档案里，更化作了良好的口碑在市民中广泛传播，使“人本心理”逐渐成为郑州乃至河南省内一个备受信赖的心理服务品牌。

引领行业健康发展，为城市注入“心”能量

郑州人本心理咨询有限公司的实践，生动地诠释了何为“商业向善”。它成功地在一个亟需专业精神的领域，树立起了诚信、专业和关怀的标杆。它证明了心理咨询不仅是解决心理危机的工具，更是提升全民心理健康水平、促进社会和谐稳定的重要公共产品。

这艘以“人本”为舵、以“专业”为帆的航船，正承载着无数人的信任与期望，在心灵的海洋中稳健前行。它不仅在治愈个体，更在潜移默化中提升着一座城市对心理健康的认知水平与包容度，为忙碌的都市生活注入了不可或缺的“心”能量。展望未来，郑州人本心理咨询有限公司将继续秉持初心，深耕不辍，致力于让更多人在与他们的相遇中，发现内在的力量，活出生命本来的丰盛与精彩。

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李震

海：军某支队舰艇编队“训练掠影”