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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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经历了许久的休赛期之后，英雄联盟LCK联赛第二阶段的比赛，于4月2日，正式拉开帷幕。第二阶段，事关MSI的参赛权，所以LCK队伍，势必不敢怠慢。

LCK第二阶段第四十天的比赛，由BRO大战NS，BFX大战KT，两场比赛组成。他们究竟谁更厉害，赛场上见真章。

NS成功完成让一追二，战胜BRO

第一局比赛，BRO蓝色方，禁用：蜘蛛、格温、潘森、慎、牛头，选用：Morgan兰博、Croco猴子、Clozer岩雀、Hype烬、Pollu芮尔；NS红色方，禁用：蔚、掘墓、巨魔、布隆、波比，选用：Kingen杰斯、GIDEON猪妹、Calix沙皇、vital韦鲁斯、Lehends泰坦

结果第一局比赛，被BRO打成了单方面的碾压局。7分钟左右，双方河道相遇，Pollu芮尔果断先手秒掉沙皇，后续队友追击打出1换3；12分钟左右，Lehends泰坦下路蹲伏先手开到兰博，但被BRO众人赶到解围，Croco猴子斩获双杀；21分钟左右，BRO先手秒掉猪妹后开打厄塔汗，Morgan兰博发挥助队拿下资源团，后续猴子绕后Clozer岩雀再斩双杀；30分钟左右，NS河道蹲伏开到芮尔但被打出2换1，后续Croco猴子再绕后击杀对方上中，拿下大龙；最终33分09秒，BRO团灭NS，先赢一局。

第二局比赛，NS蓝色方，禁用：掘墓、巨魔、波比、蝎子、潘森，选用：Kingen卡密尔、GIDEON赵信、Calix阿卡丽、Jiwoo卡莉斯塔、Lehends洛；BRO红色方，禁用：蜘蛛、格温、蔚、慎、列娜塔，选用：Morgan赛恩、Croco纳亚菲利、Clozer维克托、HypeEZ、Pollu牛头

结果第二局比赛，前中期两队打得比较平稳，直到后期，才有NS占据上风。17分钟左右，Lehends洛开到对方下野，后续队友赶到NS打出一波2换4；23分钟左右，BRO众人河道蹲伏，但遭Calix阿卡丽进场打乱阵型，NS打出一波2换4；最终26分31秒，Lehends洛开到对方三人，后续阿卡丽进场收割，NS拿下大龙顺势一波结束比赛

第三局比赛，BRO蓝色方，禁用：蜘蛛、潘森、格温、寒冰、梦魇，选用：Morgan剑魔、Croco莉利娅、Clozer永恩、Hype女枪、Pollu波比；NS红色方，禁用：蔚、掘墓、布隆、小炮、奥恩，选用：Kingen鳄鱼、GIDEON豹女、Calix飞机、Jiwoo赛纳、Lehends女坦

结果第三局比赛，两队各打了半场好局，所不同的是，NS笑到了最后。11分钟左右，双方上路开打，Croco莉利娅野区追击，配合队友打出1换3；18分钟左右，双方下路遭遇，Croco莉利娅完美大招助队打出1换2；21分钟左右，NS开打厄塔汗，凭借阵型优势成功拿下厄塔汗并打出1换4；25分钟左右，Calix飞机被三人抓单，NS众人趁机拿下大龙；33分钟左右，NS残局三打五，Calix飞机爆炸输出赢下关键团战；最终35分51秒，NS团灭BRO，赢下比赛。

最终NS三局战胜BRO，算是维护住了自己，中游强队的颜面；而BRO则是在赢了DK之后，又陷入了输比赛的圈。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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