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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

长白时评评论员杨飞

今年2月，某省公务员考试报名期间，一名考生在填报信息时发现自己的身份信息遭他人盗用，此事随后牵出一起侵犯公民个人信息的案件。男子李某为了考公到培训机构培训，该培训机构的老师周某联系李某在公务员考试报名中实施“注水”（即虚假报名围岗），承诺承担费用并支付报酬。随后，李某向陈某购买考生实名账号信息，与妻子吴某某（已决定不起诉）开展虚假报名，两人累计报名758次，非法获利25625元。

就业是最大的民生，找个好工作直接关乎“钱袋子”，自来就是很多人的最大心愿。公共事业部门因其福利较好、稳定性较高，近年来也越来越成为年轻人职业生涯中的首要选项。以中央机关及其直属机构2025年度考试录用公务员公共科目笔试为例，共298.2万考生考前进行了报名确认，258.6万人实际参加考试，参考率约为86.7%，参加考试人数与录用计划数之比约为65:1。公务员职位如同“香饽饽”，推动着考公热愈演愈烈，用“千军万马过独木桥”来形容其赶考场景都不为过。

当然，公务员肩负着公共服务、社会治理重任，更多人参与公务员考试也有助于在更大范围内选出优秀人才。但由此也涉及一个问题，那就是必须严谨招录环节，让每一位进入公务员门槛的考生都经得起检验。也恰恰是招录环节，引来了众多的“有心人”，可谓“八仙过海各显神通”。比如，为了减少竞争，竟有人盗用他人的身份证进行注册报名，造成自己想要报考的岗位看上去报名人数很多。这样做的后果显而易见，一方面凭借人数“优势”吓退部分竞争对手，另一方面已经涉嫌违法。

为什么会出现这种情况呢？归根结底，就在于有需求就有供给，随之而来的还有监管失灵。利益驱使下，该培训机构的老师周某联系李某在公务员考试报名中实施“注水”。那么，其背后是否存在部分环节资格审核流于形式？技术防控滞后？最为明显的就是，购买考生实名账号信息开展虚假报名，个人信息泄露已经清晰可见。解决种种问题，必须拿出切实可行的措施。比如，将人脸、指纹等识别技术应用于招录全流程，就值得考虑。

发现问题固然重要，最为关键的还在于解决问题。必须清楚，考试作弊绝不仅仅是道德污点，而是实实在在的违法犯罪行为。从维护公平正义角度考虑，对于围绕考试作弊行为也必须实施精准打击。而今从法院一审判决来看，陈某、李某等人也都为其行为付出了应有的代价。当然，我们也应考虑进一步完善诚信档案，将作弊行为与个人信用、职业发展挂钩，让试图通过作弊混入公职队伍者受到警醒。多措并举，筑牢全链条监管防线，才能构建阳光透明的招考生态，让选人用人的公正性经得起检验。

本期罗丹

初审：罗丹复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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