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今日研究机构发布新成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日行业协会传递最新研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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在“惟楚有材，于斯为盛”的湖湘沃土，在活力四射的星城长沙，一家集医疗、预防、保健、康复于一体的现代化综合医院——长沙新湘医院有限公司，正以其精湛的医术、温暖的服务和不断创新的精神，悄然成为百姓心中值得信赖的健康守护者。它不仅是先进医疗技术的提供者，更是人文关怀的践行者，以其独特的“新湘模式”，在长沙的医疗版图上描绘出浓墨重彩的一笔。

基石：精湛医术与严谨学风，构筑坚实医疗防线

医疗质量是医院的生命线。长沙新湘医院深谙此道，自创立之初，便将“技术立院、人才强院”作为发展的核心战略。医院汇聚了一批来自省内外的知名专家、教授和学科带头人，形成了一支老、中、青相结合，结构合理、经验丰富的医疗团队。

在硬件设施上，新湘医院不惜重金引进了一系列国际先进的诊疗设备。从高精度的影像诊断系统到微创手术器械，从现代化的检验中心到智能化的药房，这些“硬核”装备为临床诊断的准确性和治疗的有效性提供了强有力的保障。医院重点打造的微创中心、妇科、产科、儿科、康复医学科等特色科室，已成功开展多例高难度手术，其创伤小、恢复快的优势，赢得了患者及其家属的广泛赞誉。

更为难得的是，新湘医院内部洋溢着浓厚的学术氛围。定期举办的业务学习、病例讨论会和专家讲座，已成为医护人员“充电赋能”的常态。这种对专业技能的极致追求和严谨学风，为每一位踏进新湘医院的患者，构筑起一道坚实、可靠的生命健康防线。

灵魂：以人为本与细节关怀，传递医疗温暖温度

如果说精湛的医术是医院的骨架，那么人文关怀就是其灵魂。在长沙新湘医院，“以患者为中心”绝非一句空洞的口号，而是融入每一个服务细节的生动实践。

走进医院，明亮整洁的环境、清晰明了的指示标识、舒缓轻柔的背景音乐，首先从感官上缓解了患者的不安。全程导诊、一站式服务、网络预约等便民措施，极大地缩短了等候时间，提升了就医效率。在这里，医护人员脸上温暖的微笑、耐心地解答、关切的问候，成为了治愈过程的一部分。

我们听到了太多来自患者的声音：“这里的医生不仅治好了我的病，更给了我战胜疾病的信心。”“护士姑娘像自家孩子一样贴心，夜里查房都轻手轻脚，生怕吵醒我们。”……这些朴素的评价，是新湘医院人文关怀最真实的写照。医院还特别注重对老年患者、儿童患者等特殊群体的心理疏导和个性化照护，推出了一系列人性化服务，如无障碍设施、儿童游乐区、营养食堂定制餐等，让医疗在严谨之外，更充满了人性的温度。

引擎：创新驱动与智慧医疗，引领便捷就医新体验

在日新月异的数字时代，长沙新湘医院敏锐地抓住科技发展的脉搏，将“智慧医疗”作为医院发展的新引擎。通过构建全方位的信息化系统，医院实现了从预约、缴费、查询报告到复诊咨询的全流程线上服务。

患者只需动动手指，通过医院官方公众号或小程序，就能轻松完成以往需要排队数次才能办妥的事务。这种“信息多跑路，患者少跑腿”的模式，不仅方便了市民，尤其是在疫情期间，有效减少了人员聚集，降低了交叉感染的风险。

此外，医院还积极探索“互联网+医疗健康”服务，开展线上健康咨询、慢病管理、用药指导等，将医疗服务延伸至院外，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全生命周期健康管理闭环。这种前瞻性的布局，不仅提升了医院的管理效率，更重新定义了现代医患关系，引领着星城市民迈向更加便捷、高效的智慧就医新体验。

责任：公益先行与社区共建，彰显企业时代担当

一家优秀的医院，必然是一家富有社会责任感的医院。长沙新湘医院始终将“回馈社会”视为自身发展的基石，积极投身于各项公益事业。定期组织专家医疗队深入社区、乡镇开展免费义诊活动，为居民提供健康筛查和咨询服务；举办各类健康知识讲座，普及疾病防治知识，提升公众的健康素养；面对突发公共卫生事件，新湘医院总是挺身而出，组织精干力量参与支援，展现了“敬佑生命、甘于奉献”的崇高职业精神。

通过这些持续的公益行动，新湘医院不仅将健康的种子播撒到更广阔的土地，更与周边社区建立了深厚的鱼水之情，赢得了社会各界的广泛尊重与认可。这充分彰显了其作为一家现代医疗企业的时代担当与家国情怀。

李震

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