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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传递最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网11月26日讯11月25日，第五届直播电商节（中国・广州）启动仪式暨2025湾区直播电商年度盛典在广州越秀国际会议中心举办。本次活动由广州市商务局主办，广东省直播电子商务协会、香港直播电商联会、澳门直播协会等有关单位共同承办。作为“直播电商之都”，广州此次再度集结行业力量，以“广货带天下、广带天下货”为主题，搭建大湾区直播电商交流合作平台。国内直播电商企业辛选集团董事长初瑞雪受邀在分论坛发表主题演讲，并凭借行业影响力斩获“湾区年度卓越影响力主播”奖，辛选集团同时荣获“湾区年度领导力MCN机构”。

现场报告显示，广州已形成全国领先的直播电商生态：广州网店铺数、直播场次、主播数量连续三年全国第一。在此行业背景下，初瑞雪以《做电商的“远行者”：用温度，走更远的路》为题，阐述了后竞争时代，直播电商的长赢之道。

情景直播破局，定义“情景带货第一人”

初瑞雪在上周六开启了行业首场多场景情景直播，单场直播切换13个实景场景、更换8套主题服装，开创了“情景化沉浸式带货”新模式，被业内誉为“情景带货第一人”。她在演讲中强调：“消费者需要的不只是产品，更是有温度的情感共鸣。情景带货正是为消费者提供了这种情绪价值。”

接手辛选110天，打造“主播界的黄埔军校”

在谈及自9月初正式接手辛选集团110多天来的变化时，初瑞雪分享了三大转型成果：首先，推动辛选实现“基本日播”的常态化运营，构建稳定输出内容的新节奏；其次，强化主播孵化体系，打造“主播界的黄埔军校”，构建起赵梦澈、时大漂亮等资深主播与刘小啦、张博、丹牛等新锐力量协同发展的多元生态；第三，聚焦中老年消费需求，创新开设“50、60年代专场”，以精准内容服务不同代际用户。

做有灵魂的企业，构建有温度的直播

“我们不仅要做一个有效率的企业，更要做一家有灵魂的企业；不仅要做一个有流量的主播，更要做一个有灵魂的主播。”初瑞雪提出，辛选七年发展始终坚守“做有温度的企业”的初心。这份温度既体现在对主播的赋能上——今年双十一，辛选腰部主播销售额同比增长29%；更落实到消费者服务中，通过捕捉用户需求、严选好物，实现从“带货”到“替用户挖宝”的转变。

此外，初瑞雪还分享了辛选在产业协同和社会责任方面的实践：辛选助力380多个品牌年销售额破亿，关注女性发展、助农和推广地方特产。今年618期间，销售广东荔枝1500吨，销售额达2652万元，显示“广货”潜力。

初瑞雪表示：“商业的本质是向善，人与人之间的信任与温暖，是抵达远方的唯一航船。”作为扎根广州的企业，辛选将继续深耕大湾区，助力更多“广货”走向全国，以数实融合推动行业高质量发展。

本次盛典立足粤港澳大湾区坚实产业根基，构建沉浸式优品展销体系，同步开展优秀主播表彰环节，蓝战非、周周珍可爱、芈姐、疲老板等知名主播凭借行业影响力与实践成果荣获相关奖项。活动以展销为纽带、以表彰为助力，进一步激活跨领域资源融通生态，为粤港澳大湾区数字经济高质量发展注入强劲新动能，推动湾区数实融合向更深层次、更高水平迈进。（本网记者）

张乐群

20位美国高中生赴滇：开启青春之旅中国行