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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会发布新政策报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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一位普通工人为保护他人，舍身与歹徒搏斗，献出了宝贵生命；一位坚守水库边的“义务救生员”，在56年人生中救起23位溺水者；一位23年党龄的退伍老兵，8年间7次勇救危难群众……12月18日，南京市见义勇为“义呼百应”宣讲团宣讲活动成功举办，现场观众在宣讲中，重温了一个个真实而感人的瞬间，深切感受见义勇为的崇高精神。

宣讲从一段沉重的城市记忆开始。2001年11月12日，下岗工人周光裕在下班途中为救助一名被抢劫的陌生女子，倒在歹徒刀下。为弘扬正气，倡导见义勇为，南京市委、市政府将11月12日定为“南京市见义勇为宣传日”。宣讲现场，周光裕之子周凌云，动情追忆父亲：“他这一生，没有豪言壮语，却用每一个坚定的脚印，诠释着‘良心’与‘担当’。”他感慨道：“父亲的精神已成为这座城市的坐标，越来越多的普通人在他人危难时选择挺身，成为见义勇为的‘我们’。”

此外，不畏水火、向险而行的张猛、王红华；奔走于反诈之路的“侠者”王苏侠；守护街坊平安于细微之处的卢永富；紧握“人生方向盘”一路向善的杨学涛……一个个平凡英雄的故事，在真诚的讲述中格外触动人心。在随后的访谈环节，从燃火的轿车中勇救司机的陈竹、李有武也来到台前，分享了那段惊心动魄的经历与朴实真挚的感受。原创情景剧《一朵浪花》则以艺术手法，重现了咬断美甲救人的护士李梦旖、车祸现场施援的林国凯、长江边勇救落水者的袁明等热血瞬间。

活动现场，袁明回忆起当时在长江边救起落水者的情景：“那一刻根本来不及多想，看见人在水里挣扎，心里只有一个念头——必须下去。我是一名普通市民，但我觉得，在别人需要的时候伸出手，是应该做的事。”他表示，“希望更多人能在保护好自己的前提下，勇于帮助他人，让温暖在城市里流动。”

今年，南京市见义勇为基金会精心组建了“义呼百应”宣讲团，宣讲员们均来自见义勇为工作一线，他们有的是英雄的亲友，有的是事迹的记录者、传播者。他们在各自岗位上辛勤耕耘，更利用业余时间投入宣讲准备，只为将那些发生在我们身边的“凡人英雄”故事，最真实、最生动地呈现给市民。

“我们成立宣讲团，就是要让这些平凡英雄的故事传播开去、广为传扬，让社会看见善良、铭记勇敢。”南京市见义勇为基金会相关负责人表示，接下来，基金会将继续开展巡回宣讲，不断完善表彰保障机制，让见义勇为人员成为全社会敬重的“凡人英雄”。同时，进一步推动形成“弱者有人扶、难者有人助、危者有人救、遇犯罪有人挺身”的社会风尚，营造崇尚正义、互助友爱的社会氛围，为建设更高水平的平安南京注入持久而深厚的正能量。

通讯员宁义宣

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