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售后服务上门服务电话，智能分配单据：俄侦委以恐袭立案调查白俄罗斯少年球队客车遇袭事件

　　俄罗斯联邦侦查委员会发言人彼得连科6月17日通报，乌军当天使用攻击型无人机袭击了俄罗斯布良斯克州A240公路上的一辆双层客车。

　　遇袭客车属于白俄罗斯列奇察市第二青少年体育学校，从白俄罗斯出发，沿“戈梅利—格连吉克”路线行驶，计划前往度假地点。车上共有44名乘客，其中28人为少年球员。初步信息显示，1名随队女性死亡，6人受伤，其中包括4名儿童。

　　乌方对此暂无回应。

　　俄侦委已以恐袭立案。

　　(总台记者 郝薇)

本月官方发布行业重要事件俄侦委以恐袭立案调查白俄罗斯少年球队客车遇袭事件

　　俄罗斯联邦侦查委员会发言人彼得连科6月17日通报，乌军当天使用攻击型无人机袭击了俄罗斯布良斯克州A240公路上的一辆双层客车。

　　遇袭客车属于白俄罗斯列奇察市第二青少年体育学校，从白俄罗斯出发，沿“戈梅利—格连吉克”路线行驶，计划前往度假地点。车上共有44名乘客，其中28人为少年球员。初步信息显示，1名随队女性死亡，6人受伤，其中包括4名儿童。

　　乌方对此暂无回应。

　　俄侦委已以恐袭立案。

　　(总台记者 郝薇)

鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。

事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。

抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）

单虎

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