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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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7月26日，万力轮胎在北京震撼发布全新高端产品e01，并携手懂车帝举办的DCar万友引力节，开启了一场沉浸式性能体验之旅。从新品发布的重磅登场到万友引力节的全民狂欢，万力轮胎不仅凭借产品硬实力全面展现国产轮胎的技术创新，更通过万友引力节打造了一场与广大车友“面对面”玩车的超级盛宴，在夏日玩车派对中深度链接用户，引领国产轮胎迈入高端市场新纪元。
科技赋能，实现国产轮胎突破性跨越
12轮全方位对比测试，百公里干地制动距离挺进40米大关，通过噪音低至68分贝……发布会现场，万力e01的亮相备受瞩目。这款历时36个月研发、汇聚百名专家智慧的匠心之作，自技术发布会后再度历经180天的精心打磨，在湿地抓地力、滚动阻力、噪音控制等核心性能上实现全面突破，让在场经销商看到了国产轮胎与国际品牌比肩的可能。
从干湿地操控到静音表现，从紧急避险到赛道极限，万力e01堪称“全能型选手”。发布会当天订单抢购环节中，各地经销商踊跃下单，现场成交数据持续攀升。当天总额超2000万元的订单，表明行业对新品的高度认可，也意味着以这款产品为先锋，万力轮胎正在开启国产高端轮胎发展的崭新时代。
零距离体验，真实感受新品硬核实力
为了让广大车友直观感受新品的卓越性能，一场零距离的试驾，承载着将技术参数转化为真实体验的使命。在从发布会现场前往万友引力节的路途中，e01经历了城市通勤、干湿地、转弯等全场景考验。
坐在小米SU7内的用户注意到，无论是加速还是刹车，车厢始终保持着图书馆般的安静。当车辆驶入湿滑路段时，车身依然稳如磐石。这得益于新一代功能改性溶聚丁苯橡胶SSBR带来的吸附力微观壁虎吸盘效应，让e01在积水路面也拥有超强抓地力和高效排水性能。
而连续弯道中精准的转向反馈和出色的响应速度，则给每位试驾者留下了深刻印象。e01采用航空耐极骨架材料耐极丝的胎体，响应速度提升10%，在紧急变道时助力车主实现得心应手的控制，帮助车辆在极限状态下也能保持精准循迹。入弯时指向灵活，出弯时动力得以充分释放，加速迅猛而不失稳定，展现出超强的动力响应性能。用户纷纷赞叹：“静音安全、湿地抓地力强，万力轮胎性价比是真的高！”
聚友玩车，沉浸式派对为热爱加码
当万力轮胎亮相懂车帝举办的“万友引力节”，众多车友纷至沓来。汽车文化碰撞、经典好车巡游、和同好们聊聊改装……现场氛围持续升温，吸引2万人次、120多位圈主达人欢聚一堂，“懂车”青年的热情正在点燃夏日汽车消费活力。
活动现场，万力轮胎别具一格的互动装置成为全场焦点。“强制动体验区”通过对比测试直观展示轮胎抓地力优势，排队体验的车友在模拟紧急制动场景中，沉浸式感受e01如何在紧急制动时展现出与众不同的抓地力。不远处的音遁墙体验区则上演着另一场科技魔术。置身于具现化的“风管音遁效应”中，参与者能够清晰感知这项万力专利技术如何将嘈杂的胎噪转化为柔和的声波。许多年轻车主纷纷前来打卡，举着手机记录黑科技为驾乘按下静音的高光时刻。
值得一提的是，活动现场还设置了趣味满满的互动游戏区，吸引一大波年轻车主加入其中，完成挑战的用户收获了万力轮胎送上的精美礼品，既玩得尽兴，也满载而归。这场夏日玩车派对为车圈热爱持续加码，话题#2025DCar万友引力节曝光量达4147万，活动官方直播曝光量达440万，累计观看人数122万，点赞次数110万，成功将产品技术优势转化为社交传播势能。
从高端发布到车友狂欢，万力轮胎展示国产轮胎的技术实力之余，还通过试乘与花式互动深化了用户对国产高端轮胎的信任，借助懂车帝万友引力节的平台优势，实现了从产品性能到用户认知的高效转化。正如活动现场一位改装达人所说：“万力e01让我们看到了国产轮胎的无限可能。”未来，万力轮胎将继续以技术创新为驱动，以用户体验为核心，在高端轮胎市场书写新的篇章，以“世界路，万力胎”为愿景，推动国产轮胎走向世界舞台。韩璐(EN053)