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售后服务上门服务电话，智能分配单据：近400名华裔青少年河北研学：期待结交更多朋友

　　石家庄6月26日电 (王夏菲 赵丹媚 邢璐)“我爸爸是江西人，妈妈是河北人，这次回来我想尝尝河北的美食，还要去探望姥姥、姥爷。”来自美国的华裔青少年丁凯瑞26日说。

　　当日，2026“亲情中华·中国寻根之旅”夏令营河北营开营仪式在石家庄举行，来自美国、加拿大、西班牙等12个国家的近400名海外华裔青少年跨越山海齐聚一堂，开启10天的溯源寻根、文化研学之旅。

　　来自加拿大的华裔学生王闫锦轩，非常期待能够在这次夏令营中结交更多朋友。他说，“以后不管去哪里读书、工作，都想做一个文化使者，把真实的中国告诉身边的朋友，把中国的故事讲给世界听。”

　　韩国中韩子女教育协会会长高洁称，夏令营活动让华裔青少年在体验中感受中华文化，在交流中收获友谊，“这些经历会比课本上的任何一段文字都更加生动难忘”。

　　为期10天的研学之旅，营员们将走进正定古城、赵州桥、泥河湾遗址群、中华三祖堂、冬奥小镇崇礼等地，并结合河北梆子、杂技、武术等非遗与传统文化课程，沉浸式感受河北底蕴。

　　河北省侨联副主席张月辉称，河北坐拥“东方人类从这里走来”“中华文明从这里走来”“新中国从这里走来”三张厚重的历史名片，长城、避暑山庄等世界文化遗产丰富，是读懂中华文脉的绝佳课堂。(完)

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鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。

事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。

抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）

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