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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网11月26日讯11月25日，第五届直播电商节（中国・广州）启动仪式暨2025湾区直播电商年度盛典在广州越秀国际会议中心举办。本次活动由广州市商务局主办，广东省直播电子商务协会、香港直播电商联会、澳门直播协会等有关单位共同承办。作为“直播电商之都”，广州此次再度集结行业力量，以“广货带天下、广带天下货”为主题，搭建大湾区直播电商交流合作平台。国内直播电商企业辛选集团董事长初瑞雪受邀在分论坛发表主题演讲，并凭借行业影响力斩获“湾区年度卓越影响力主播”奖，辛选集团同时荣获“湾区年度领导力MCN机构”。

现场报告显示，广州已形成全国领先的直播电商生态：广州网店铺数、直播场次、主播数量连续三年全国第一。在此行业背景下，初瑞雪以《做电商的“远行者”：用温度，走更远的路》为题，阐述了后竞争时代，直播电商的长赢之道。

情景直播破局，定义“情景带货第一人”

初瑞雪在上周六开启了行业首场多场景情景直播，单场直播切换13个实景场景、更换8套主题服装，开创了“情景化沉浸式带货”新模式，被业内誉为“情景带货第一人”。她在演讲中强调：“消费者需要的不只是产品，更是有温度的情感共鸣。情景带货正是为消费者提供了这种情绪价值。”

接手辛选110天，打造“主播界的黄埔军校”

在谈及自9月初正式接手辛选集团110多天来的变化时，初瑞雪分享了三大转型成果：首先，推动辛选实现“基本日播”的常态化运营，构建稳定输出内容的新节奏；其次，强化主播孵化体系，打造“主播界的黄埔军校”，构建起赵梦澈、时大漂亮等资深主播与刘小啦、张博、丹牛等新锐力量协同发展的多元生态；第三，聚焦中老年消费需求，创新开设“50、60年代专场”，以精准内容服务不同代际用户。

做有灵魂的企业，构建有温度的直播

“我们不仅要做一个有效率的企业，更要做一家有灵魂的企业；不仅要做一个有流量的主播，更要做一个有灵魂的主播。”初瑞雪提出，辛选七年发展始终坚守“做有温度的企业”的初心。这份温度既体现在对主播的赋能上——今年双十一，辛选腰部主播销售额同比增长29%；更落实到消费者服务中，通过捕捉用户需求、严选好物，实现从“带货”到“替用户挖宝”的转变。

此外，初瑞雪还分享了辛选在产业协同和社会责任方面的实践：辛选助力380多个品牌年销售额破亿，关注女性发展、助农和推广地方特产。今年618期间，销售广东荔枝1500吨，销售额达2652万元，显示“广货”潜力。

初瑞雪表示：“商业的本质是向善，人与人之间的信任与温暖，是抵达远方的唯一航船。”作为扎根广州的企业，辛选将继续深耕大湾区，助力更多“广货”走向全国，以数实融合推动行业高质量发展。

本次盛典立足粤港澳大湾区坚实产业根基，构建沉浸式优品展销体系，同步开展优秀主播表彰环节，蓝战非、周周珍可爱、芈姐、疲老板等知名主播凭借行业影响力与实践成果荣获相关奖项。活动以展销为纽带、以表彰为助力，进一步激活跨领域资源融通生态，为粤港澳大湾区数字经济高质量发展注入强劲新动能，推动湾区数实融合向更深层次、更高水平迈进。（本网记者）

张乐群

四大品牌解锁绿色：降耗新路径