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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
本报讯（全媒体记者沈冠楠）为深化我省企业社会责任体系建设，江西日报社（报业传媒集团）、江西省工业和信息化厅、江西省交通运输厅、江西省农业农村厅、江西省国有资产监督管理委员会、江西省地方金融管理局、江西省工商业联合会联合主办“2024江西社会责任（领军）企业（企业家）”推选活动。活动自2025年8月底正式启动以来，共有514家企业、209名企业家报名成功。
评审工作组围绕社会贡献、环境贡献、行业贡献、责任治理、经济贡献、综合实力等关键维度，制定相关评审标准，经组织报名、资格审核、专家评定、企业调研等环节，并经推选委员会评定、主办单位审定，拟定了2024江西社会责任（领军）企业（企业家）候选及候补名单。
其中，100家企业、10名企业家入围2024江西社会责任（领军）企业（企业家）候选名单，5家企业、2名企业家入选候补名单。评审监督委员会对此进行全程监督。
12月16日，2024江西社会责任（领军）企业（企业家）候选及候补名单出炉，并进行公示，公示期为2025年12月16日至12月22日（5个工作日）。
公示期内，如对名单有异议，请以书面或电话形式向推选活动组委会办公室反映（联系电话：万先生0791-86849915、王女士0791-86847736，邮箱：532801527@qq.com）。推选活动组委会办公室将认真受理、核查举报意见。
2024江西社会责任（领军）企业候选及候补名单
（排名不分先后，以企业行业类别为序）
2024江西社会责任（领军）企业候选名单：
江西铜业股份有限公司
江西赣锋锂业集团股份有限公司
晶科能源股份有限公司
江中药业股份有限公司
江西方大钢铁集团有限公司
江西省盐业集团股份有限公司
泰豪科技股份有限公司
中恒建设集团有限公司
江西省建工集团有限责任公司
江西金力永磁科技股份有限公司
江西省机场集团有限公司
江西航空有限公司
中国江西国际经济技术合作有限公司
江铃汽车股份有限公司
中国石油化工股份有限公司九江分公司
江西阳光乳业股份有限公司
致邦住宅工业集团有限公司
新余钢铁股份有限公司
江西省建材集团有限公司
中国联合网络通信有限公司江西省分公司
晶能光电股份有限公司
江西省华赣环境集团有限公司
三川智慧科技股份有限公司
招商银行股份有限公司南昌分行
中国人寿财产保险股份有限公司江西省分公司
江西省财通供应链金融集团有限公司
江西农村商业联合银行股份有限公司
太平人寿保险有限公司江西分公司
中国稀土集团有限公司
南昌赣昌砂石有限公司
国网江西省电力有限公司鹰潭供电分公司
江西赣能股份有限公司
新余燃气有限公司
江西中煤建设集团有限公司
中阳建设集团有限公司
南昌市政工程开发集团有限公司
江西省水投建设集团有限公司
江西萍乡建工集团有限公司
云林建设集团有限公司
江西创艺装饰工程有限公司
江西交通咨询有限公司
中国银行股份有限公司江西省分行
中国工商银行股份有限公司江西省分行
江西省国有资本运营控股集团有限公司
九江银行股份有限公司
江西省金融控股集团有限公司
宜丰县兴宜综合投资集团有限公司
鹰潭市工业控股集团有限公司
江西省联交运登记结算中心有限公司
江西南昌旅游集团有限公司
泰康之家赣园（南昌）养老服务有限公司
江西省江咨工程咨询有限公司
江西双胞胎控股有限公司
江西柯恩农牧企业投资集团有限公司
江西省粮油集团有限公司
九江市九派城乡发展集团有限公司
江西兴安种业股份有限公司
庐山市东林雨露茶业有限公司
江西省葛溪正太禽业开发有限责任公司
江西宝珠峰茶业开发有限公司
南昌市产业投资集团
南昌深圳农产品中心批发市场有限公司
江西省茗悦天下实业有限公司
南昌美年大健康长庚健康体检中心有限公司
赣州旅游投资集团有限公司
南昌文体发展集团有限公司
南昌市红谷滩文化旅游发展有限公司
江西椰子传奇文化传媒有限公司
江西沃尔得农资连锁集团股份有限公司
江西微博科技有限公司
江西黑猫炭黑股份有限公司
九江天赐高新材料有限公司
江西济民可信集团有限公司
江西蓝星星火有机硅有限公司
江西心连心化学工业有限公司
长虹华意压缩机股份有限公司
江西九岭锂业股份有限公司
江西沃格光电集团股份有限公司
甘源食品股份有限公司
虔东稀土集团股份有限公司
赛得利（九江）纤维有限公司
萍乡市拓源实业有限公司
江西金酷智能制造有限公司
景德镇市焦化能源有限公司
江西鑫通机械制造有限公司
江西南昌济生制药有限责任公司
江西耐普矿机股份有限公司
江西睿达新能源科技有限公司
江西驼峰陶瓷集团有限公司
江西广雅食品有限公司
江西金鑫发铝业有限公司
江西衡源智能装备股份有限公司
江西金土地天然食品饮料股份有限公司
江西中臻通讯科技有限公司
丰城市老实人食品有限公司
江西省长天旅游集团有限公司
江西李渡酒业有限公司
赣州市国有资产投资集团有限公司
吉安市新庐陵投资发展有限公司
宜春市国有资本投资运营集团有限公司
2024江西社会责任（领军）企业候补名单：
中大控股集团有限公司
江西一脉阳光集团股份有限公司
江西太阳陶瓷有限公司
江西国泰集团股份有限公司
江西联创光电科技股份有限公司
2024江西社会责任（领军）企业家候选及候补名单
（排名不分先后，以企业家姓氏首字母为序）
2024江西社会责任（领军）企业家候选名单：
鲍洪星江西双胞胎控股有限公司董事长
陈江红致邦住宅工业集团有限公司党委书记、董事长
黄晓伟九江天赐高新材料有限公司总经理
李仙德晶科能源股份有限公司董事长
李毅江西黑猫炭黑股份有限公司党委委员、总经理
林榕江西省国有资本运营控股集团有限公司党委书记、董事长
魏冬冬江西九岭锂业股份有限公司总经理
周时辛九江银行股份有限公司党委书记、董事长
张伟中国联合网络通信有限公司江西省分公司党委书记、总经理
朱旭江西南昌旅游集团有限公司党委书记、董事长
2024江西社会责任（领军）企业家候补名单：
阮昭平江西金土地天然食品饮料股份有限公司董事长
王辉国网江西省电力有限公司鹰潭供电分公司党委副书记、总经理