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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构发布行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

10月11日，济南奥体中心网球场上见证了2025国缘V3济南国际网球公开赛首冠的诞生。新西兰搭档雷诺兹与瓦特凭借出色发挥，以7-5/7-6（1）击败头号种子、印度组合博利帕利/卡齐，成功将男双冠军奖杯收入囊中。

下午两点，男双决赛准时开拍。开局阶段，两对组合迅速进入状态，在底线对拉与网前截击环节展开全方位较量，多次上演多回合攻防大战，精彩场面层出不穷。前十局比赛中，双方发球状态稳定，各自守住发球局，比分一路战至5-5平。关键时刻，雷诺兹/瓦特组合突然提升进攻强度，凭借高质量的底线击球频频制造威胁，多次打出精妙穿越球打破对手防线，他们连赢两局，以7-5先胜一盘，占据比赛主动权。

进入次盘，印度组合博利帕利/卡齐及时调整战术，与对手展开更为激烈的缠斗。整盘比赛，双方均未能在对手的发球局中找到破发机会，比分交替上升至6-6。抢七中，雷诺兹/瓦特再次展现出超强的关键分把握能力，进攻端持续施压，防守端滴水不漏，最终以小分7-1轻松胜出，成功锁定男双冠军。

赛后颁奖仪式上，山东省小球运动联合党支部书记、主席、山东省网球运动协会会长修振涛，江苏今世缘酒业济南分公司大客户部总经理崔莹分别为男双冠亚军组合颁发奖杯与奖盘，并对四位选手在决赛中展现出的高超球技与顽强拼搏精神给予高度评价。

夺冠后的雷诺兹/瓦特在接受采访时难掩喜悦：“能够拿下这座冠军奖杯我们非常开心，在济南的这一周经历十分愉快。今天我们和对手都打出了很高的水准，接下来希望能继续保持这样的竞技状态。这是一场极具水准的赛事，期待明年能再次回到这里参赛。”

今天下午四点，男单决赛将迎来巅峰对决，赛会头号种子卡佐将与美国选手麦克唐纳正面交锋，争夺男单冠军。与此同时，女单预赛也将于今日上午十一点同步开启，中国选手逯佳境、郑妩双、姚欣辛等人将携手登场，向正赛发起冲击。

庞燕蕾柠

对中国会有什：么影响