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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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AI眼镜似乎成了AI具身智能行业中最“靓”的仔，无论是苹果、谷歌这些大厂，还是国内的科技巨头，纷纷下场。

本周二，谷歌在TheAndroidShow活动上宣布，公司将于2026年发布由AI驱动的智能眼镜日讯；本周三，发布才一个多月的夸克AI眼镜，市场二手溢价飙到5000元，订单排期延至45天后；12月3日，理想汽车推出理想AI眼镜Livis，全国统一零售价1999元起；刚刚举办过“戴上新时尚”大会的Rokid乐奇AI眼镜，目前已拥有多达10万的活跃用户………

戴上一款AR眼镜，借助其中的AI能力，它不仅能帮助你理解现实世界中的各种元素，还能帮你记下现实中的各种信息，甚至提醒你某一样具体的物件放在了哪个位置………很多科技人被这个场景惊艳了。

AI眼镜将会取代手机？

国内外大厂纷纷下场

有人会问：戴的眼镜并不仅仅是眼镜，那AI眼镜究竟是什么？

给你几个目前AI眼镜可以实现的场景：当你在台上演讲时，提词器和PPT就出现在你的眼镜中；想听歌，轻触一下镜框可以选你喜欢的那首歌；看到喜欢的商品，不需要掏出手机，眼镜会进行支付……

AI眼镜是一种集成人工智能技术的智能穿戴设备，被视为有望接替智能手机的下一代计算平台和人机交互入口，可实现实时翻译、AI识物（如植物、物品）、扫码支付、AR导航、信息提示（日程、天气等），也适用于一些特殊行业，如工业巡检、医疗辅助（如实时调取病历）、特殊教育等。未来3-5年，AR+AI眼镜可能迎来“iPhone时刻”，成为继手机后的下一代人机交互入口。我们不用再掏手机，就能完成支付、翻译、办公协作，甚至实时获取环境信息提示。

记者了解到，目前已经推出或即将推出的AI眼镜有几十家之多。谷歌两款AI眼镜产品已进入POC阶段，并选择了与高通（芯片）、三星（参考设计）、富士康（生产）合作；互联网大厂这边，阿里夸克AI眼镜已经在10月推出，腾讯内部已开始小范围研究AI眼镜方向，字节更倾向于多方下注，豆包除手机之外去年立项了两个AI眼镜项目；一些消费电子细分市场的巨头也盯上了AI眼镜品类，包括影石（运动影像设备）、萤石（安防摄像头）。

杭州企业深耕细磨：

在AI眼镜中从蛰伏到突起

这个不到50克的眼镜，承接着大厂们的无限想象。这其中，杭州企业的力量不可忽视。

出身杭州的Rokid乐奇眼镜，就在各家意识到智能眼镜能改写国际科技格局，准备或开始加入智能眼镜赛道时，一方面其已拥有多达10万的活跃用户；另一方面Rokid乐奇眼镜的用户早已遍布五大洲，更是在今年双11直接拿下全网销量TOP1的成绩。杭州灵伴科技有限公司，深耕人机交互行业十多年，一直牢牢把握智能眼镜产品的定义权，并在硬件软件两方面深耕细磨。

同为杭州阿里旗下的夸克AI眼镜，其S1在多渠道频频“上架即售罄”。发货周期已被拉长至45天，而在二手交易市场，现货价格更是被炒到4000-5000元。天猫、抖音、京东等主流电商平台显示，夸克AI眼镜S1均处于售罄状态。针对“一镜难求”的现状，天猫旗舰店官方客服回应称，由于当前产能有限，每天上午10点会限量上架一批货。线上抢不到，线下同样面临严重的缺货问题。据线下合作门店工作人员透露，目前门店并无现货，新订单普遍需要等待一个月左右。

本周记者从阿里云获悉，杭州瞳行科技公司正式推出了国内首款AI助盲眼镜。该眼镜基于通义千问Qwen-VL、OCR等系列模型打造，具有出行避障、找物读物、语音助手和一键求助亲友等功能。在出行场景，该眼镜可实现300ms的超低延迟，相当于每迈出一步，眼镜即可给出道路提示。公司市场及技术总监陈刚表示，“算力成本的大幅降低让AI初创企业能够快速发展起来，而另一方面，通义千问可快速实现所需功能。”目前，该眼镜由眼镜主体、手机、遥控指环、盲杖四部分组成，已正式面市。有消息称，杭州企业包括萤石（安防摄像头）等也已在谋划AI眼镜中。

对于消费电子背景的大厂来说，AI眼镜是原有硬件体验的延伸，更是战略层面的一项防御之举。对于互联网大厂来说，AI眼镜则是在他们的模型、应用大战后，亟须补上的入口，背后还有更深远的数据考量。AI眼镜百镜大战才算刚刚开始，杭州企业是否能在应用市场异军突起，期待！

■商业投资参考

在AI眼镜产业即将爆发的背后，相关国内制造业值得关注，有6家处于低位的核心受益公司正悄然布局（仅供参考）。

1、瀛通通讯（002861）：果断牵手技术黑马蒙通智能，后者已被传音、软银背书。凭借制造底蕴，结合蒙通的全栈式解决方案，极有可能成为巨头身后那个“沉默的交付者”。首个技术对接会火速启动，证明一切正在加速。

2、恒玄科技（688608）：国内智能音频芯片龙头，其低功耗技术是穿戴设备的命门。最新旗舰芯片已获明年主流眼镜项目定点。恒玄在TWS耳机芯片的成功，正向AI眼镜完美复刻，它不是在追逐风口，而是风口正踩着它的节奏到来。

3、蓝思科技（300433）：消费电子玻璃盖板之王，更是AR光波导镜片量产瓶颈的破局者。已助Rokid解决核心难题，并实现整机规模化交付。蓝思用其极限制造能力，打通了从技术到商品的“最后一公里”。行业放量，它是最确定的“卖水人”。

4、水晶光电（002273）：光学老将，技术路线覆盖衍射光波导、树脂光波导等多条路径。谷歌“双线战略”预示着技术路线未定。水晶光电的全方位光学技术储备，使其成为巨头们“试错”时最安全的合作伙伴。在路线明确前，它的机会窗口最大。

5、长盈精密（300115）：消费电子精密结构件隐形冠军，擅长在方寸之间实现复杂结构与极致轻量化。AI眼镜轻薄如常，却要塞进强大算力，对结构件要求堪称地狱级。长盈服务于顶级消费电子品牌的精密制造基因，是其切入战场的最硬门票。

6、全志科技（300458）：本土智能SoC芯片重要供应商，在高集成度、高性价比平台上经验丰富。面向教育、工业等海量细分市场，低成本、低功耗的国产芯片平台需求巨大。全志有望在这一广阔市场复制其成功经验。

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