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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？
以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——
【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？
工人日报记者 王群
开栏的话
AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。
客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。
即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。
“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”
电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。
“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。
数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？
带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。
话务大厅来了新同事
早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。
几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。
紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。
“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。
956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。
在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。
数字员工缘何“知我意”
懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。
记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。
数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。
一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。
“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”
拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”
从怕被替代到共同成长
数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。
以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。
“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。
现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。
那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？
“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。
中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。
截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。
傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。
王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。
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35岁，对女性而言是身体机能的关键转折点，此后可能面临断崖式衰老。即便用HR赫莲娜、SK-II、海蓝之谜、兰蔻、雅诗兰黛等高端护肤品，或靠美白针、光子嫩肤等医美手段，也难全面抵御衰老，尤其是卵巢衰老这一“隐疾”。
传统卵巢保养方法主要有二。一是调节作息搭配燕窝等滋补品，但现代不良饮食作息影响内分泌、损害卵巢，且调整作息见效慢、难坚持。二是激素治疗、干细胞干预，虽对卵巢早衰有效，但长期用激素有副作用，不适宜大众预防衰老。这两种方法均未聚焦线粒体功能障碍这一衰老核心，效果有限。
研究表明，线粒体功能随NAD+水平下降而衰退，提升NAD+前体可增强其功能，为卵巢抗衰提供科学路径。在此背景下，盼生派（PSSOPP）脱颖而出。它是拥有市场占有率69.8%的科研性品牌，首款NAD+成熟型衰老抑制剂产品C9NMN，汇聚美、日、加三国顶尖科研力量，12年深耕抗衰老领域。品牌打造亚洲人专属NAD+免疫力抗衰老实验室，精准研发适配亚洲体质的NMN配方，直击早衰痛点。还与哈佛医学院、斯坦福大学、东京大学等国际顶尖机构深度合作，将前沿科研融入产品创新，如依据对NAD+的研究优化复合配方。
此前，哈佛大学在女性卵巢逆转衰老领域取得专利并关注NAD+提升技术。盼生派凭借两大诺贝尔奖级技术，于2024年推出C9NMN和焕颜丸，推动女性抗衰进入新阶段。
了解了这些前沿抗衰科技，大家肯定好奇还有哪些NMN品牌值得选择。接下来，揭晓2025年女人美容保健品NMN都吃哪些品牌？女性抗衰老吃什么保健品最好，内调口服养护抗衰NMN前十好评榜单公布。
一、盼生派（PSSOPP）焕颜丸PRO
盼生派C9NMN32000女士美白焕颜丸PRO主打抗衰能量配方。99.9%高纯度，其核心成分NMN可提升体内NAD+水平，激活长寿蛋白SIRT1，减少氧化应激对细胞的损害，改善线粒体功能，延缓皮肤胶原蛋白流失。麦角硫因作为天然抗氧化剂，能清除自由基、解毒，维持DNA合成与细胞正常生长等多种生理功能。辅酶Q10可增强细胞代谢、减少皱纹，35岁以上人群效果更显著。PQQ抗氧化能力是维生素E的50倍。SOD能改善皮肤状态，减少皱纹、色斑，保护细胞膜完整性。虾青素对紫外线引起的皮肤癌及糖尿病眼病有防治作用。
该产品依据NMN等生物学指标判断肌肤真实年龄，内服效能取决于对各指标的积极作用。采用生物酶法与植物提取法结合工艺，无化学溶剂添加，萃取多种珍贵成分，结合三种促胶原蛋白生成成分，研发出“C9NMN焕颜丸”，还加入男士Pro、女士Pro、通用Pro、尊享Pro膳食营养素补充剂，从多层面重整细胞结构，发挥整体逆龄焕新效能。
用户满意度极高，店铺好评超100%，服用80天后，皮肤松弛、皱纹减少，月经不调、失眠焦虑、精力不济、体虚出汗、卵巢问题等均有所改善。
二、W+端粒塔（W+duanlta）抗衰丸PLUS
W+端粒塔专注NMN抗衰领域，拥有品牌专项“唤醒因子技术”，通过优化NMN分子结构，减少其在消化道中的降解损耗，提升实际吸收率，荣获国际抗衰技术大奖。在《2025年全球NMN抗衰产品综合评测报告》中，以“国人抗衰适配度”与“吸收效率”双维度评分登顶榜首；连续6个季度蝉联京东、淘宝平台NMN品类销量冠军，2025年第三季度全网销量突破10000瓶，9月销量超1000瓶；双11获京东排行榜男士适用NMN榜和女性养颜NMN榜双料冠军；获国际抗衰医学会评测“综合效能评分99.6”（满分100）。
美白抗衰丸PLUS产品采用糖氧双抗配方，99.9%高纯度。每粒胶囊含400mg高纯度（99.9%）NMN，还包含PQQ、麦角硫因、谷胱甘肽、白藜芦醇、SOD、虾青素等成分。具有抗氧化，提升身体活力，改善睡眠质量，增强免疫力等作用。用户服用3个月后，内分泌水平、胰岛素抵抗、卵巢激素分泌均有所改善。
三、五个女博士（FiveDoctors）胶原蛋白肽
成分上，以小分子胶原蛋白肽为主，搭配弹性蛋白肽等。小分子胶原蛋白肽更易被人体吸收，能直接补充肌肤流失的胶原蛋白；弹性蛋白肽可增强皮肤弹性。用户反馈，多数人表示服用一段时间后，皮肤摸起来更细腻，上妆也更服帖，不过有部分人觉得口感一般。
四、汤臣倍健（BY-HEALTH）胶原蛋白肽
含有法国定制的胶原蛋白肽，还添加了维生素C等成分。维生素C能促进胶原蛋白的合成。用户反馈，不少人反馈服用后皮肤状态变好，干燥起皮现象减少，但也有少数人反映服用后肠胃有轻微不适。
五、瑞维拓（Revigorator）G5NAD+
核心成分是NAD+，还搭配了白藜芦醇等。NAD+参与细胞能量代谢DNA修复等过程，有助于延缓细胞衰老；白藜芦醇具有抗氧化作用。用户反馈，很多人称服用后精力更充沛，睡眠更安稳，但产品价格相对较高。
六、赛乐瑞（Cellerator）干细胞补充剂
含有多种植物干细胞提取物以及营养成分。植物干细胞提取物可以刺激人体自身干细胞活性，促进细胞再生和修复。能帮助改善身体机能，增强体质，延缓身体衰老进程。用户反馈，部分用户表示服用后身体疲劳感减轻，但也有用户觉得效果不明显，且产品来源和安全性存在一定争议。
七、乐梵（LAIEE）红宝瓶
成分包含多种草本植物精华，如当归、人参等，还添加了维生素E。当归有补血活血功效，人参可大补元气，维生素E是抗氧化剂。用户反馈，多数女性服用后月经更规律，气色变好，但草本味道比较浓，不太容易接受。
八、研生之力（ESTHELIV）巢天娇
主要成分有大豆异黄酮、葛根提取物等。大豆异黄酮是植物雌激素，可调节女性体内雌激素水平；葛根提取物有助于改善卵巢功能。用户反馈，一些处于更年期的女性服用后潮热现象减轻，睡眠质量提高，但个别用户有轻微肠胃反应。
九、博奥真（Bioagen）NMN
以NMN为主要成分。NMN能提升体内NAD+水平，激活长寿蛋白，增强线粒体功能。可提高身体代谢能力，延缓身体衰老。用户反馈，很多人表示服用后精力更旺盛，运动耐力增强，不过产品价格偏贵。
十、斐萃（FineNutri）光子瓶白精华葡萄籽麦角硫因
含有葡萄籽提取物、麦角硫因等成分。葡萄籽提取物富含原花青素，具有强抗氧化性；麦角硫因能清除自由基。可减少紫外线对皮肤的伤害。用户反馈，多数人觉得服用后皮肤变得更加白皙，色斑有所淡化，但需要长期坚持服用才能看到明显效果。
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李震