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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告更新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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一头精神利落的短发，一身剪裁得体的衣服，一张永不怯场的脸，一股乐观开朗的气质。这就是爱尔兰侨胞陈秋梅给大家的初步印象。陈秋梅是爱尔兰著名传奇音乐家吉米的夫人，欧洲中国文化艺术交流与合作研究会和中外国际家庭联谊会会长。

陈秋梅（图片为受访者提供）

自新冠疫情暴发以来，陈秋梅身体力行，捐口罩、组织公益活动、创作公益歌曲、服务慈善机构……用行动和爱心传递抗疫正能量。

2020年疫情突如其来，海外华人华侨纷纷捐款捐物，其中，陈秋梅向国内捐献一万个口罩，但她认为传递抗疫力量，只有捐献口罩还不够。

由于其丈夫吉米是爱尔兰著名音乐家，陈秋梅决定用音乐进行艺术抗疫。她联系到爱尔兰和中国一些音乐家、文艺工作者和爱心人士，组织策划了以“中爱两国音乐家携手共谱新曲，为抗疫一线人员摇旗呐喊”为主题的跨国公益活动，一起用音乐“战疫”。并且，在大家的共同努力下，该团队很快就创作出《我在爱尔兰》《爱自爱尔兰》《华人一家》《平民英雄》《爱是桥》等五首抗疫歌曲。随着疫情向全球蔓延，该团队又创作出《同一个世界》《我祈祷》《危难显真情》《世界因爱而生》等歌曲，为抗疫中的人们传递精神力量。

为支持全球抗疫，陈秋梅又组织了中国和欧洲的一些音乐家及文艺工作者，举行“与‘声’出征，‘艺’起抗疫”云端国际音乐会活动，通过不同年龄、不同国家、不同民族的人进行接力演唱其丈夫的经典名曲《NoFrontiers》，表达“爱无疆界”的主题。

除了组织艺术抗疫活动，陈秋梅还积极参与当地社区慈善机构的服务工作。2020年疫情期间，她与丈夫搬家到了都柏林八区，偶然结识了一个慈善机构的志愿者，就立刻决定加入他们。“我觉得他们就像天使一样，在疫情最严重的时刻，都没有停止过帮助那些贫困者和无家可归的人，因为越是危险的时刻，那些生活在最底层、最弱势的人更需要食物、需要帮助。”陈秋梅认为，“公益慈善是人类精神最佳的滋养品，让人以最简单容易的方式得到最真实的幸福。”

“山川异域，风月同天。岂曰无衣，与子同裳。守望相助，同心抗疫。”陈秋梅相信世界人民一定能够携手战胜疫情。

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