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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

7月8日，华为官宣游戏将携手《王者荣耀》《光与夜之恋》《少女前线2：追放》《诛仙2》《植物大战僵尸3》《NBA巅峰对决》等50+款鸿蒙游戏参展2025ChinaJoy。

参展游戏从国民级手游到经典IP，阵容相当强大。其中格外引人注意的是，腾讯系高人气女性向恋爱手游《光与夜之恋》首次参展ChinaJoy，便是以鸿蒙游戏身份亮相；而《王者荣耀》今年恰逢十周年，作为国产MOBA常青树，《王者荣耀》在十周年之际与鸿蒙游戏携手亮相ChinaJoy，并在联动海报中再次带来了新英雄孙权的官宣亮相，其对鸿蒙的重视程度可见一斑。

事实上，这也并非《王者荣耀》首次公开为鸿蒙站台，在刚刚过去的华为开发者大会（HDC）上，《王者荣耀》鸿蒙项目经理登台演讲，盛赞鸿蒙系统对于游戏的加持。与头部游戏的合作不断加深，鸿蒙系统在游戏行业的重要性不言而喻。

一个快速发展的平台意味着巨大的机会。

在存量竞争日益加剧的当下，鸿蒙生态为游戏行业带来了全新机遇：不仅用差异化的流量分发机制打破安卓与iOS的固化格局，为厂商提供突破流量困境的窗口，更是用技术和创新为游戏带来了破局新生的无限可能。

头部产品合作深化，鸿蒙游戏再提速

作为移动端三大生态之一，鸿蒙自发布以来就与腾讯等头部游戏展开了密切合作，但今年以来相关合作似乎有着进一步深化之势。

此次宣布加盟ChinaJoy鸿蒙展区之前，《王者荣耀》在6月底召开的华为开发者大会为鸿蒙游戏站台，其项目经理通过主题演讲分享了鸿蒙带来的革新：依托方舟引擎对软、硬、云的整合，系统协同优化带来了极致流畅体验。

对于需要实时合作对抗的MOBA游戏，游玩的流畅性和沟通的清晰度至关重要。得益于方舟图形引擎和调度引擎的深度优化，《王者荣耀》鸿蒙版的跟手性比上一代提升了21%，续航能力也大幅提升，能够做到连续畅玩5小时不卡顿。而在方舟多媒体引擎的加持下，游戏语音降噪效果提升90%，大幅提升连麦开黑的沉浸感。在平台的技术加持下，头部游戏能够将基础体验打磨得到极致。

在内容之外，随着游戏的更新包体越来越大，更新时间长、速度慢成为一大痛点，每次下载更新时的漫长等待，都可能构成玩家流失的契机。针对这一问题，后续《王者荣耀》鸿蒙版将实现华为share同款能力的近场快传，可以直接将游戏资源包分享给附近的好友，节省流量消耗及资源包下载等待时长，让玩家能够即刻开启畅玩。

最后，《王者荣耀》鸿蒙项目经理还预告，新英雄孙权将在全新赛季登场。将HDC演讲作为新英雄曝光的时机，也体现出《王者荣耀》对合作的重视。

华为与腾讯的密切合作由来已久。今年1月，《王者荣耀》鸿蒙版上线，为日活破亿的超级IP注入鸿蒙基因，标志着腾讯与华为合作进入深水区。7月4日，腾讯旗下的经典格斗手游《火影忍者》鸿蒙版也正式上线，由此可见，双方的合作一直在持续推进：《和平精英》《QQ飞车》《光与夜之恋》《使命召唤手游》相继上线正式版和体验服，《金铲铲之战》《英雄联盟手游》也开启预约，形成覆盖MOBA、射击、休闲的鸿蒙游戏矩阵。此次《王者荣耀》将携手华为参与ChinaJoy的行动，更是进一步透露出双方深度合作的信号。

在腾讯之外，米哈游等厂商也都积极布局鸿蒙游戏。近期，米哈游开启的《原神》新版本测试招募，也包含了鸿蒙版本。首发上线鸿蒙版也成为越来越多厂商的选择，今年4月，科幻策略游戏《群星纪元》首发时同步登录鸿蒙、安卓和iOS，游戏上线首日，华为游戏中心为其贡献了最高的用户新增和流水。

包括腾讯在内的百余家头部厂商集体入局，数千款游戏加速适配。可以说，鸿蒙系统已实质成为与安卓、iOS并立的移动生态第三极，是游戏厂商们不容忽视的重要合作伙伴。

创新玩法，鸿蒙如何重塑游戏体验

相应的，游戏厂商的加入也推动了鸿蒙内容生态的多元化演进。截至目前，已有5300+游戏上线鸿蒙版本。不少厂商都在与鸿蒙的合作中看到新机会，为产品体验创新带来了更多可能性。

在刚刚过去的HDC上，华为游戏中心演示了一些即将上线的新玩法、新功能。

比如，“碰一碰”功能已从便捷组队工具升级为多场景交互利器。在《最佳球会》《暴吵萌厨》等竞技游戏中，两台手机轻触即可秒速组队，省却了传统邀请的繁琐流程；对《英勇之地》《羊了个羊》这类休闲游戏而言，它又能高效传递精彩瞬间或游戏进度；而《NBA巅峰对决》则更进一步，利用鸿蒙的近场感知能力实现“碰一碰近场快传”，让游戏资源包传输更迅捷，省时省流量，助玩家快人一步畅玩。

类似“碰一碰”的功能看似不难达成，但其背后不仅需要软、硬件的配合，还依赖平台与开发者的协同创意。可以预见，伴随更多厂商加入，类似功能有望拓展出更多新鲜玩法，毕竟开发者更了解自己的产品和用户需求，而一个提供技术支持、鼓励创新的平台，为这类创新提供了非常好的土壤。

在HDC上，鸿蒙还演示了即将上线的声控玩法，通过将AI大模型的意图识别深度融入游戏，解放玩家双手。比如，在《三国杀》中，玩家只需说出“我要酒杀董卓”，系统便能精准识别指令、定位屏幕元素（如“酒”、“杀”、“董卓”），并自动模拟点击完成操作。这一即将上线的功能，让玩家在运动、做家务等占用双手的活动时，能够通过声控进行游戏，有望在众多娱乐方式争夺用户时长的当下，为游戏开辟了许多新场景，这对于开发者而言是难得的增量来源。

在扩大游戏场景方面，为满足移动场景的碎片化娱乐需求，华为游戏中心还推出即点即玩的小游戏与创新互动卡片。

近年来，小游戏市场飞速发展，但精品3D游戏的小游戏化并不容易，这次HDC上，华为在这方面也取得了有效进展。得益于新一代HarmonyOS小游戏图形渲染技术，《曙光重临》《雷电：觉醒》等精品3D游戏均能够即点即玩，游戏的帧率、场景切换流畅度及光影细腻度都得到了显著提升。此外，小游戏还特设“无网专区”，支持无网环境联机畅玩，这让出行旅游等无网场景的游戏体验大幅上升。

创新互动卡片则将游戏体验延伸至系统桌面。比如，《浮生忆玲珑》推出“云养娃”卡片，玩家可随时在桌面与养成角色互动；《大梦归途》的桌面卡片则支持10秒一局的快速闯关，便捷解压，轻松消解碎片时间。

不难看出，鸿蒙系统在开拓新场景方面提供了许多独特的功能支持，在这背后，不仅需要技术力支撑，更重要的是鸿蒙与厂商一同创新的意愿，调动整个生态的积极性来推动新设计的出现。

在开发者服务方面，我们可以看到鸿蒙做了不少工作，为游戏开发者提供全生命周期的强力支持体系，覆盖开发、分发到运营的全链条。此外，华为还会为一些产品提供专项支持，帮助开发者用好鸿蒙的系统特性（如分布式能力、卡片、AI等）进行定制开发，并给予创新产品包括流量在内的额外商业资源支持。

在官方支持下，开发者们能够基于鸿蒙的技术底座不断创新，可以想见，未来新玩法还将不断涌现。

超50款游戏亮相，ChinaJoy将再次迎来鸿蒙热

去年ChinaJoy，华为游戏中心以“非凡体验，游戏新生”为主题，在展区集中展示了40余款游戏，成为最热门的展区之一。通过一系列基于HarmonyOSNEXT开发的热门作品，呈现了流畅、智能和互联三大技术特性，验证了鸿蒙生态在游戏领域的应用潜力与技术框架。可以说，那时的鸿蒙生态已经经历了蓬勃的发展，初具规模。

今年，鸿蒙游戏展区将于8月1日至4日在上海新国际博览中心N3馆-01号展位再次登场，并在规模、内容及技术体验层面进一步升级。

展区面积扩大至1000平米以上，游戏阵容扩充至50余款，其中《王者荣耀》、《光与夜之恋》、《少女前线2：追放》、《诛仙2》、《植物大战僵尸3》、《NBA巅峰对决》六款头部IP将在鸿蒙展区设立独立热门游戏展点，直观体现主流游戏厂商对鸿蒙生态的深度支持。

在独立热门游戏展点外，鸿蒙还将设立游戏试玩区、全场景体验区、舞台互动区，全面展示鸿蒙生态游戏领域的创新技术。

含“腾”量上升、更多头部游戏加盟并设立独立展位，都体现出大厂对鸿蒙技术能力及其用户生态的认可。展区扩容，则预示着鸿蒙系统在游戏行业的影响力还在持续扩大。

如果说去年的鸿蒙游戏生态已经初具规模，今年，它还将百尺竿头更进一步。茶馆认为，无论是期待抢先体验鸿蒙游戏性能飞跃的玩家，还是关注鸿蒙赋能游戏开发与跨端体验的开发者，今年Chinajoy期间的这场鸿蒙游戏盛宴都值得关注。

作者：游戏茶馆

赵家豪

注册资本5000：万