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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告传递新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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鲁网12月24日讯近年来，济南市莱芜区羊里街道辛兴东北村积极探索网格化管理新路径，创新推行村级“网格管家”工作法，将管理服务触角延伸到每家每户，实现“小事不出网格、大事不出村、矛盾就地化解”，全面提升村级治理效能。

划网格、建队伍，构建“2+N”村级网格管家体系

科学划分网格。按照居住集中、便于服务的原则，在村民小组基础上，以30户左右为标准划分基础网格，构建起规模适度、覆盖全面的网格管理体系，确保管理无盲区；配强网格力量。建立“2+N”网格管家队伍：“2”即1名包村干部担任网格指导员、1名村干部担任网格长；“N”即从本网格群众中推选产生的保洁员、安全员、信息员、水管员等担任网格管事员。网格管家来源于群众、熟悉情况，成为网格治理的“前哨”；明确工作职责。网格管事员常态化走访，负责信息收集、隐患上报、政策宣传和简单事务协调；网格长负责统筹调度、研判处置；包村指导员提供支持指导，形成联动合力。

强保障、建机制，夯实网格运行基础支撑

建强服务阵地。整合村级活动场所，设立网格工作站，配备必要设施，使其成为网格管家议事、接待群众、调解纠纷的固定场所，让群众“有事能找到地儿”；聚合调解资源。建立网格吹哨、多方联动机制。对于网格内较复杂的矛盾，由网格长协调驻村律师、人民调解员、老党员等共同介入，形成专业互补的调解合力；完善激励机制。制定网格服务考核与奖补办法，根据管事员发现问题、参与调解、服务群众的实际成效给予适当补贴或荣誉激励，激发网格队伍积极性。

抓实效、优服务，发挥网格管家前端优势

快速感知，掌握主动。发挥网格管家“人熟地熟”优势，通过拉家常、帮办事、日常巡查等方式，主动收集婚恋家庭、邻里纠纷、安全隐患等信息，推动问题由“事后处置”向“事前预防”转变；快速处置，高效化解。对于一般性纠纷，网格管家以乡亲邻里身份第一时间介入，用情说理、依法调解，推动矛盾就地化解，降低解决成本；快速反馈，防止反复。对已化解事项，由网格管家定期回访，跟踪当事人思想动态，巩固调解成效，防止问题反弹，形成“发现-解决-反馈-巩固”的工作闭环。

通过推行村级“网格管家”工作法，济南市莱芜区羊里街道辛兴东北村实现了治理重心下沉、服务资源前移，群众获得感、安全感显著增强，为构建和谐有序、充满活力的乡村治理新格局奠定了坚实基础。（通讯员朱景坤）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

孟昊天

呼吸系统《疾病》：《的诊断与》治疗