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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月相关部门传递重要研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

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“多亏了马代表和夏代表，不仅帮我们解决了排水难题，还没伤了邻里情！”近日，上饶市信州区周田村村民王大叔紧紧握着区人大代表马丽萍、夏乐艳的手，脸上满是感激。一场因宅基地排水引发的邻里矛盾，在两位代表的倾心调解下圆满化解。

据悉，王大叔与邻居李阿姨家宅基地相邻，近期王大叔翻新房屋后，院内排水管道走向发生变动，雨水顺着李阿姨家围墙根部流淌，导致墙体出现轻微返潮。两家多次协商未果，从最初的言语争执逐渐变得互不理睬，原本和睦的邻里关系陷入僵局。村“两委”成员调解两次后，双方仍各执一词，王大叔认为排水符合常理，李阿姨则坚持墙体受损需彻底解决，矛盾一时难以调和。

代表马丽萍、夏乐艳在开展“选民接待日”活动时得知此事，第一时间主动介入。两位代表放弃休息时间，多次前往现场实地勘察，仔细查看排水路径、墙体受损情况，并用手机拍照记录细节。调解现场，她们没有急于下结论，而是先让双方充分表达诉求，耐心倾听各自的顾虑。“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，多年的邻里情可比这点小事金贵啊！”马丽萍从邻里情谊入手，细数两家过往互帮互助的暖心事，慢慢缓和双方情绪；夏乐艳则结合相关法律法规，通俗解读相邻关系中排水通风的权利义务，让双方心里有了清晰的是非标尺。

为找到两全其美的解决方案，两位代表与村“两委”成员共同商议，提出“管道改道+加装防渗层”的整改方案，既不影响王大叔家正常排水，又能彻底解决李阿姨家墙体返潮问题。同时协调村里的施工队提供技术支持，控制整改成本。在代表们的真诚感召和专业建议下，王大叔主动表示愿意承担整改费用，李阿姨也体谅施工期间的临时不便，双方当场握手言和，签订了调解协议。

“群众身边无小事，每一件矛盾纠纷都关乎民生福祉。”马丽萍表示，作为人大代表，就是要当好群众的“连心桥”和“调解员”，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。夏乐艳也表示，将持续关注整改落实情况，跟踪监督直至问题彻底解决。

近年来，周田村依托人大代表联系点，充分发挥人大代表来自基层、扎根群众的优势，积极探索“代表+调解”模式，及时化解邻里纠纷、土地争议等各类民生问题，用实实在在的行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，为构建和谐稳定的乡村环境注入了坚实力量。（周歆洁、叶晓梦、李思琪）

国防部要求菲：方停止一《切侵权挑》衅的危险举动