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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道发布重要报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

丙型肝炎，简称丙肝。它是由丙型肝炎病毒引起的肝脏疾病，早期隐匿性强且症状不明显。但它可能会逐渐发展为肝纤维化、肝硬化甚至是肝癌。尽管现代医学可以通过直接抗病毒药物对其进行治疗，但在患者治疗后的康复中，日常的护理仍然是减少肝脏损伤和巩固治疗效果的关键所在。以下通过多个方面，为丙肝患者提供一份详细的护理指南。

一、严格戒酒

由于肝脏是酒精代谢的主要器官，因此酒精可以说是损伤肝脏最直接的源头，对丙肝患者来说更是“头号杀手”般的存在。摄入酒精会在肝内转化为有毒的乙醛，对肝细胞结构进行破坏，引起炎症。同时丙肝病毒也会导致肝细胞受损，再加上酒精的摄入会加速肝纤维化进程，甚至发展为肝癌。因此对于丙肝患者来说，不是可以适量饮酒，而是要做到“滴酒不沾”，包括米酒、药酒等含有酒精的饮品。

二、科学饮食：均衡、清淡、少刺激

在日常控制摄入脂肪和糖含量高的食物，如动物内脏、油炸食品和一些精制糖的加工食品，一日三餐多食用全谷物，用燕麦和糙米替代精细加工的白米和白面，在预防脂肪肝时，也要注意控制体重。另外还要少吃腌制食品，减少亚硝酸盐的摄入。

丙肝患者需要每日摄入一些鸡蛋、低脂牛奶和豆制品，可以帮助肝细胞修复。需要注意的是，如果已经出现肝硬化和肝性脑病的患者，需要在医生的指导下调整蛋白质的摄入量，以免造成氨代谢异常。

多吃西蓝花、菠菜和蓝莓等富含高纤维和维生素的新鲜蔬果，可以增强身体中肝细胞的抗氧化能力，同时促进身体毒素排出。建议患者每日的蔬果摄入量不少于500克，而且种类要尽量多样化。特别注意，患者需避免一些霉变的食物，如发芽的土豆和发霉的花生，其中的黄曲霉毒素可能诱发肝癌。

三、保证规律作息

每晚保证11时之前睡觉，给肝脏一个休息的时间。夜间11时到凌晨3时正是肝细胞再生的关键时刻，如果患者长期熬夜会打乱这一规律，使肝脏的解毒功能逐渐下降，加重炎症。

另外，长时间从事体力劳动导致过度劳累，会使身体处于应激状态，还会增加肝脏的耗氧量，影响肝脏功能的修复。因此在日常生活中应做到劳逸结合，感到疲劳时及时休息。

四、保持适量的运动

丙肝患者可以选择每周3次左右的散步和打太极等低强度的有氧运动，通常30分钟即可。在不感到疲劳的基础上，不仅可以促进身体血液循环，还可以增强身体的免疫力，帮助肝脏代谢。

特别注意，对于肝功能异常和肝硬化活动期的患者来说，应以静养为主，待指标稳定后再进行运动。

五、谨慎用药，避免药物叠加

你可能不知道的是，有些中药和保健品可能会引发肝损伤，因为肝脏是药物代谢的“主要战场”，尤其是对于丙肝患者来说，不要擅自服用感冒药和止痛药，可能会引发肝衰竭；同时要警惕市面上许多含有肝毒性成分的民间草药和护肝保健品，容易加重肝脏负担。

此外，一些同时患有高血压和糖尿病的丙肝患者，需和医生进行沟通，确认服用的药物是否会对肝脏产生影响，必要时调整方案。

六、调节情绪，减少对肝脏的伤害

中医认为怒伤肝，现代医学也证明如果长期出现焦虑和抑郁等负面情绪，它会通过神经，再到内分泌系统，进一步影响肝脏功能。所以患者在日常生活中应多和家人朋友沟通并培养兴趣爱好，不仅可以释放压力，还能转移注意力，不要把关注点都放在“病情”上。

七、定期监测，减少复发

丙肝患者在治疗后还需要长期监测，及时发现肝脏的“求救信号”。有些患者可能会出现病毒复发，或是肝功能持续损伤的情况，因此建议患者要在治疗后的第12周和第24周对病毒载量进行复查，确认是否治愈。同时每年复查肝功能对肝细胞炎症进行评估；如出现肝纤维化，必要时需做肝硬度检测，一旦发现指标异常及时就医调整方案，避免小问题酿成大麻烦。

八、结语

丙肝的护理不是单一的调养，而是通过各方面的共同协作来减少对肝脏的损伤。对于患者来说，肝脏的修复需要时间，而日常科学的护理则是给肝脏更好的助力。

黄香忆河池市宜州区人民医院

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