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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布研究成果通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

齐鲁晚报·齐鲁壹点吕奇通讯员张明辉

5月17日，由共青团烟台市委、烟台市关心下一代工作委员会、烟台市体育局、烟台市教育局、烟台市科学技术协会主办，烟台市青少年宫、烟台市教育装备与技术研究中心、烟台市科技馆、芝罘区南通路小学承办的“强国复兴有我”2025年烟台市第一届青少年航空航天航海模型竞赛，在芝罘区南通路小学幸福校区拉开帷幕。此次赛事共吸引来自全市中小学组别82支队伍，745名青少年选手齐聚一堂，以创意与科技为翼，展开了一场精彩纷呈的航空航天航海模型竞技。

此次赛事作为“飞向北京·飞向太空”全国青少年航空航天模型教育竞赛和“我爱祖国海疆”全国青少年航海模型教育竞赛烟台市选拔赛，共18个项目。赛前进行了开幕仪式，比赛过程中，选手们不仅展示了模型的技术性能，还展示了对航空航天航海的理解和热爱。

在篮球场水池区域，选手们或蹲或站，紧盯水面，根据模型航行状态迅速调整参数，专注神情令人动容。中国航空母舰模型直线航行赛与中国导弹护卫舰模型直线航行赛同步进行，参赛选手操控模型模拟舰艇在“水域”中直线竞速。随后进行的“中华鲟”鱼雷电动模型航行赛、新“自由”号遥控游艇水上足球赛、“白马湖”号400遥控帆船饶标赛，则考验模型在水中的动力控制与航行精准度。

室外放飞比赛现场，此起彼伏的欢呼声与引擎嗡鸣声交织。选手们全神贯注调试模型，或手持遥控器精准操控无人机穿越障碍，或屏息凝神等待火箭升空，展现出扎实的动手能力和创新思维。体育馆内，悬浮纸飞机绕标挑战赛要求选手设计的纸飞机利用气流悬浮并穿越指定标靶，兼具创意与技巧；遥控电动直升机障碍赛与室内遥控固定翼竞速赛则考验选手对遥控设备的操控精度，在复杂障碍或竞速路线中展现飞行技巧。

南湖“红船”模型制作赛与中国“海警船”制作赛现场，选手们专注拼接零件，以精巧工艺还原船只细节。随后，南湖“红船”1:40遥控绕标赛、中国海警船电动模型直线航行赛在篮球场水池进行激烈角逐，考验模型在水域中的灵活转向与速度控制。

此次比赛受到学生、家长及社会的广泛关注，不仅为全市青少年提供了一个展示自我、交流学习的平台，也为烟台市的航空航天航海模型运动发展注入了新的活力，选手们比赛中相互切磋，分享经验，共同推动航空航天航海模型运动的发展。

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